3.2. Основанием для начала действия процедуры является обращение Заявителя в Минэкологии РБ для получения Государственной услуги.
Заявитель, при необходимости, лично (через полномочного представителя), по телефону, факсу или электронной почте обращается в Отдел для консультаций о порядке получения Государственной услуги или получает необходимую информацию о предоставлении Государственной услуги на Сайте.
Консультации предоставляются на безвозмездной основе.
Должностное лицо, осуществляющее консультации, обязано приводить ссылки на положения нормативных правовых актов, сообщать и разъяснять их Заявителям.
Должностное лицо, осуществляющее консультирование по телефону, сняв трубку, должно представиться, назвав наименование Отдела, свою должность, фамилию, имя и отчество. При невозможности Должностным лицом, осуществляющим консультирование по телефону, предоставить необходимую Заявителю информацию, Должностное лицо может предложить Заявителю обратиться с просьбой о предоставлении консультации в письменной форме.
Консультирование по письменным запросам Заявителей осуществляется в форме письменных ответов.
По письменному запросу, поступившему в Отдел с визой Руководства, начальник Отдела определяет ответственного исполнителя для подготовки ответа.
Ответы на письменные запросы должны содержать сведения по существу поставленных вопросов, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.
Ответы на письменные запросы с просьбой о предоставлении консультации в письменной форме направляются Заявителю в срок не позднее 15 календарных дней со дня регистрации запроса Заявителя в Минэкологии РБ.
Консультирование Заявителя может осуществляться по электронной почте (при ее наличии) в режиме вопросов-ответов в течение 15 календарных дней со дня регистрации в Минэкологии РБ первого электронного запроса Заявителя.
Личный прием Заявителей по процедуре предоставления Государственной услуги осуществляется Руководством в часы приема посетителей.
Консультации осуществляются в день обращения Заявителя.
Результат процедуры: консультации по составу, форме и содержанию запроса.