38. Ответ на обращение оформляется исполнителем на бланке департамента культуры Костромской области установленной формы.
39. Исполнитель при подготовке проекта ответа:
1) четко, последовательно, кратко и исчерпывающе излагает ответы на все поставленные вопросы в обращении, раскрывает установленные обстоятельства по всем доводам заявителя, указанным в обращении;
2) указывает, какие меры приняты к виновным должностным лицам для защиты и восстановления нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей при подтверждении фактов, изложенных в обращении;
3) указывает, по каким причинам, со ссылкой на конкретные нормы права, просьба не может быть удовлетворена, если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно;
4) разъясняет порядок реализации прав, свобод и законных интересов заявителя со ссылкой на конкретные нормы права;
5) представляет информацию о полученных сведениях в случае, если рассмотрение обращения производилось с выездом на место.
40. После подготовки исполнителем проекта ответа за подписью губернатора Костромской области проект ответа согласовывается с первым заместителем губернатора Костромской области, заместителем губернатора Костромской области, статс-секретарем - заместителем губернатора Костромской области, курирующими соответствующую сферу деятельности, и направляется помощнику должного лица администрации Костромской области.
41. После подготовки исполнителем проекта ответа за подписью первого заместителя губернатора Костромской области, заместителя губернатора Костромской области, статс-секретаря - заместителя губернатора Костромской области проект ответа согласовывается с должностными лицами, указанными в поручении первого заместителя, заместителя губернатора, статс-секретаря - заместителя губернатора Костромской области, и направляется помощнику должного лица администрации Костромской области.
42. Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан департамента культуры Костромской области:
1) проверяет полноту содержания проекта ответа и представленных материалов;
2) возвращает проект ответа и представленные материалы исполнителю на доработку в случае несоответствия ответа требованиям, предусмотренным пунктом 39 настоящей Инструкции;
3) направляет проект ответа на согласование и (или) подписание директору департамента культуры Костромской области.
43. Ответы подписываются:
с поручениями губернатора Костромской области - губернатором Костромской области, первым заместителем губернатора Костромской области, заместителем губернатора Костромской области, статс-секретарем - заместителем губернатора Костромской области в соответствии с распределением обязанностей;
с поручениями первого заместителя, заместителя губернатора Костромской области, статс-секретаря - заместителя губернатора Костромской области - первым заместителем губернатора Костромской области, заместителем губернатора Костромской области, статс-секретарем - заместителем губернатора Костромской области;
с поручениями директора департамента культуры Костромской области - директором департамента культуры Костромской области.
44. Исполнитель в случае возврата проекта ответа в зависимости от оснований возврата:
1) устраняет выявленные нарушения;
2) проводит повторное (дополнительное) рассмотрение по существу. При этом готовит для подписания должностным лицом, давшим поручение, уведомление заявителю о продлении срока рассмотрения обращения и после его подписания осуществляет почтовую рассылку.
45. После подписания ответа специалист, ответственный за регистрацию обращений, вносит в СЭДД отчет о результатах рассмотрения обращения с формированием электронного образа документа и передает оригинал ответа в приемную департамента культуры Костромской области для отправки почтовой корреспонденции. Копия ответа с материалами дела по обращению направляется в Отдел для снятия обращения с контроля и формирования дел архивного хранения.
46. Ответ на обращение, поступившее в департамент культуры Костромской области в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Решение о снятии с контроля или постановке на дополнительный контроль заносится в базу данных СЭДД.