3.1. Консультирование инвесторов проходит по телефону Министерства: +7(861) 279-01-97.
3.2. Время работы "горячей линии": понедельник - пятница, с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 по московскому времени, за исключением нерабочих праздничных дней.
3.3. Обращения инвесторов, поступивших на "горячую линию" посредством телефонной связи, рассматриваются ответственными сотрудниками непосредственно при обращении путем проведения консультации, разъяснения по телефону.
3.4. В случае если в обращении инвестора содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, инвестору дается разъяснение, в какой орган власти Краснодарского края и (или) организацию и в каком порядке ему следует обратиться.
3.5. В случае если факты и обстоятельства, изложенные в обращении инвестора, не являются очевидными и требуют дополнительной проверки, ответственный сотрудник имеет право рекомендовать инвестору обратиться с письменным обращением на имя министра с использованием раздела "Виртуальная приемная" на официальном сайте Министерства в сети Интернет (http://www.investkuban.ru), либо направив обращение по почтовому адресу: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 35, в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации".
Министр вправе сократить срок рассмотрения таких обращений в порядке, установленном Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года N 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае".
3.6. Ответственные сотрудники принимают все обращения инвесторов, поступающих на "горячую линию".
При ответе на телефонный звонок ответственный сотрудник называет наименование структурного подразделения Министерства, фамилию, имя, отчество и замещаемую должность.
При ответе на обращение инвестора, поступившего на "горячую линию", ответственные сотрудники подробно, в вежливой (корректной) форме информируют инвестора по всем интересующим вопросам.
3.7. Инвестор при обращении на "горячую линию" сообщает о себе информацию:
для физического лица - фамилию, имя, отчество (последнее при наличии);
для физического лица, зарегистрированного в установленном порядке и осуществляющего предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), наименование предпринимателя, занимаемую должность;
для юридического лица - полное наименование организации - фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), занимаемую должность.
Инвестор, сообщив о себе информацию, задает интересующие его вопросы.