2.16.1. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
Показатели качества и доступности | Целевое значение показателя в | Целевое значение показателя в последующие годы | |
2014 | 2015 | ||
1. Своевременность | |||
1.1% (доля) случаев предоставления услуги в установленные сроки с момента поступления запроса | 95% | 95% | 95% |
2. Качество | |||
2.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством предоставленной услуги | 95% | 95% | 95% |
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных полнотой и доступностью | 95% | 95% | 95% |
3.2. % (доля) заявителей, удовлетворенных вежливостью, компетентностью и организованностью должностных лиц | 95% | 95% | 95% |
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обжалованных жалоб заявителей общему количеству заявителей, обратившихся с вопросом о предоставлении услуги | 0,1% | 0,1% | 0,1% |
4.2. % (доля) заявителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 95% | 95% | 95% |
4.3. % (доля) заявителей, удовлетворенных сроками обжалования | 95% | 95% | 95% |
Оценка показателей осуществляется Главным управлением в соответствии с методическими рекомендациями по проведению опросов населения для определения качества и доступности предоставляемых государственных услуг, утвержденными заместителем Губернатора Алтайского края В.В.Снесарем от 03.07.2013.
2.16.2. Информирование о показателях доступности и качества государственной услуги осуществляется через размещение информации:
абзац исключен. - Приказ Главного управления образования и молодежной политики Алтайского края от 01.02.2016 N 224;
на сайтах Главного управления и АКИПКРО;
на электроинфоматоре в Главном управлении и на стендах в местах предоставления услуги;
в отчете о результатах выполнения государственной услуги в рамках мониторинга качества предоставления государственной услуги.