32. Под РК группы "Обращения граждан" понимается РК, содержащая данные об обращении гражданина либо группы граждан в адрес участника СЭД и файл (файлы).
33. При обращении гражданина к участнику СЭД регистрация обращения гражданина в СЭД осуществляется путем создания РК обращений граждан. При перенаправлении РК обращения гражданина регистрация осуществляется посредством автоматической записи сведений о поступлении РК в картотеку участника СЭД в журнал передачи РК или журнал пересылки РК.
34. Информация о гражданах, с которыми производится или когда-либо производился обмен документами, содержится в справочнике "Граждане" СЭД.
Если при регистрации обращения информация о гражданине отсутствует в справочнике "Граждане", сотрудник участника СЭД, осуществляющий регистрацию, вносит ее в справочник.
При внесении информации о гражданине в справочник следующие поля обязательны для заполнения:
1) "Фамилия" - вводится не только фамилия гражданина, но и имя и отчество (если имеется);
2) "Город" - вводится название населенного пункта;
3) "Индекс" - вводится индекс почтового отделения;
4) "Адрес" - вводится название улицы и номер дома;
5) "Регион" - вводится название субъекта Российской Федерации и (или) название муниципального района;
6) "Пол" - выбирается из вариантов "муж.", "жен.", "не указан".
Ответственность за достоверность и корректность вносимых данных несет сотрудник, осуществляющий регистрацию.
При создании РК обращений граждан информация о гражданине выбирается из справочника "Граждане", за исключением анонимных обращений.
35. При создании РК обращений граждан следующие поля обязательны для заполнения: