ПРАВИТЕЛЬСТВО ЧУКОТСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24 августа 2015 года N 444
О ФОРМИРОВАНИИ СИСТЕМЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ УСЛУГИ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ, СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ, ОБРАЗОВАНИЯ, ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА В ЧУКОТСКОМ АВТОНОМНОМ ОКРУГЕ
____________________________________________________________________
Утратил силу на основании Постановления Правительства Чукотского автономного округа от 11.04.2018 N 115.
____________________________________________________________________
(в редакции Постановления Правительства Чукотского автономного округа от 16.02.2017 N 69)
В целях реализации Федерального закона от 21 июля 2014 года N 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования" Правительство Чукотского автономного округа постановляет:
1. Утвердить Положение о формировании системы независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования, физической культуры и спорта в Чукотском автономном округе согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Определить уполномоченными исполнительными органами государственной власти Чукотского автономного округа, осуществляющими функции по организации проведения независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги:
1) Департамент социальной политики Чукотского автономного округа, осуществляющий функции и полномочия учредителя государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания и охраны здоровья;
2) Департамент образования, культуры и спорта Чукотского автономного округа, осуществляющий функции и полномочия учредителя государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры образования, физической культуры и спорта;
(пп. 2 в ред. Постановления Правительства Чукотского автономного округа от 16.02.2017 N 69)
3) утратил силу. - Постановление Правительства Чукотского автономного округа от 16.02.2017 N 69.
3. Департаменту социальной политики Чукотского автономного округа (Жукова А.Г.) образовать при указанном Департаменте общественный совет по обеспечению проведения независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования, физической культуры и спорта в Чукотском автономном округе.
4. Рекомендовать Главам муниципальных районов и городского округа Анадырь Чукотского автономного округа организовать работу по проведению независимой оценки качества работы муниципальных организаций, оказывающих услуги в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования, физической культуры и спорта.
5. Признать утратившими силу:
1) Постановление Правительства Чукотского автономного округа от 27 июня 2013 года N 245 "Об уполномоченных исполнительных органах государственной власти Чукотского автономного округа по организации независимой системы оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих социальные услуги";
2) Постановление Правительства Чукотского автономного округа от 14 августа 2013 года N 313 "О внесении изменений в Постановление Правительства Чукотского автономного округа от 27 июня 2013 года N 245".
6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Департамент социальной политики Чукотского автономного округа (Подлесный Е.В.).
(в ред. Постановления Правительства Чукотского автономного округа от 16.02.2017 N 69)
Председатель Правительства
Р.В.КОПИН
Приложение
к Постановлению Правительства
Чукотского автономного округа
от 24 августа 2015 года N 444
ПОЛОЖЕНИЕ О ФОРМИРОВАНИИ СИСТЕМЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ УСЛУГИ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ, СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ, ОБРАЗОВАНИЯ, ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА В ЧУКОТСКОМ АВТОНОМНОМ ОКРУГЕ
(в ред. Постановления Правительства Чукотского автономного округа от 16.02.2017 N 69)
1. Настоящее Положение регулирует вопросы формирования системы независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования, физической культуры и спорта в Чукотском автономном округе (далее - учреждения).
2. Участниками системы независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих услуги, являются:
общественный совет при Департаменте социальной политики Чукотского автономного округа по обеспечению проведения независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования, физической культуры и спорта в Чукотском автономном округе (далее - общественный совет);
Департамент социальной политики Чукотского автономного округа, Департамент образования, культуры и спорта Чукотского автономного округа (далее - исполнительные органы государственной власти Чукотского автономного округа);
(в ред. Постановления Правительства Чукотского автономного округа от 16.02.2017 N 69)
граждане - получатели услуг, их родственники и члены семьи, законные представители;
государственные учреждения;
организация-оператор, которая осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями (далее - организация-оператор);
попечительские советы учреждений;
всероссийские и региональные общественные организации и объединения;
экспертные сообщества;
профессиональные сообщества;
средства массовой информации.
3. Этапы проведения независимой оценки качества работы учреждений:
1) на первом организационном этапе осуществляются следующие мероприятия:
а) исполнительные органы государственной власти Чукотского автономного округа в целях создания условий для проведения независимой оценки качества работы подведомственных учреждений:
формируют общественный совет;
обеспечивают техническую возможность проведения опроса получателей услуг о деятельности подведомственных им учреждений, качестве предоставляемых услуг и удовлетворенности результатами получения услуг на официальном сайте исполнительного органа государственной власти Чукотского автономного округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и официальных сайтах учреждений;
б) общественный совет:
определяет перечни учреждений, в отношении которых проводится независимая оценка;
формирует предложения для разработки технического задания для организации-оператора, принимает участие в рассмотрении проектов документации о закупке работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых исполнительными органами государственной власти Чукотского автономного округа с организацией-оператором;
(в ред. Постановления Правительства Чукотского автономного округа от 16.02.2017 N 69)
устанавливает при необходимости критерии оценки качества оказания услуг учреждениями (дополнительно к установленным федеральным законодательством);
абзацы девятый - десятый утратили силу. - Постановление Правительства Чукотского автономного округа от 16.02.2017 N 69;
2) на втором подготовительном этапе осуществляются следующие мероприятия:
а) исполнительные органы государственной власти Чукотского автономного округа:
заключают государственные контракты на выполнение работ, оказание услуг по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг учреждениями в соответствии с законодательством Российской Федерации о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд;
по результатам заключения государственных контрактов оформляют решение об определении организации-оператора, ответственной за проведение независимой оценки качества оказания услуг учреждениями;
при необходимости предоставляют организации-оператору общедоступную информацию о деятельности учреждений, формируемую в соответствии с государственной и ведомственной статистической отчетностью (в случае, если она не размещена на официальном сайте учреждения);
б) организация-оператор:
анализирует нормативную правовую базу о предоставлении учреждениями услуг, мнения экспертов, получателей услуг, открытые источники информации;
разрабатывает методики и инструментарий сбора информации, в том числе рекомендации интервьюерам (последовательность задаваемых вопросов, описание вариантов поведения в зависимости от ответов респондента, порядок опроса), формы для регистрации информации о качестве предоставления учреждениями услуг, анкеты;
(пп. 2 в ред. Постановления Правительства Чукотского автономного округа от 16.02.2017 N 69)
3) на третьем этапе осуществляется сбор информации о качестве работы учреждений (далее - информация), в том числе:
организация-оператор:
осуществляет сбор информации, обработку в соответствии с разработанными методами, выбранными из апробированных, или вновь разработанными методиками;
проводит анкетирование (опросы) получателей услуг;
осуществляет сбор статистических данных;
проводит выборочный контроль интервьюеров, осуществляющих сбор информации;
формирует итоговые массивы данных, заполняет отчетные формы предоставления информации;
4) на четвертом этапе анализируется и оценивается качество работы учреждений, осуществляются следующие мероприятия:
а) организация-оператор:
систематизирует полученную информацию о качестве работы учреждений;
выявляет территориальные и иные особенности исследуемых параметров деятельности учреждений;
проводит анализ динамики значений исследуемых параметров и показателей;
сопоставляет нормативно установленные значения исследуемых параметров деятельности учреждений, с выявленными проблемами и ожиданиями получателей услуг;
производит расчет интегральной оценки качества работы учреждений и формирует рейтинги;
направляет в общественный совет информацию о результатах независимой оценки работы учреждений, в том числе рейтинги и методики их формирования, предложения об улучшении качества работы учреждений, в которых проведена независимая оценка качества их работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг;
б) общественный совет:
осуществляет независимую оценку качества оказания услуг учреждениями;
представляет в уполномоченный исполнительный орган государственной власти Чукотского автономного округа (в соответствии с подведомственностью учреждения) результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждениями, а также предложения об улучшении качества их деятельности;
в) исполнительные органы государственной власти Чукотского автономного округа в пределах компетенции:
рассматривают результаты независимой оценки качества работы подведомственных учреждений и учитывают их при выработке мер по совершенствованию деятельности учреждений;
организуют общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы подведомственных учреждений и рассматривают предложения по улучшению качества их работы;
размещают информацию о результатах независимой оценки качества работы учреждений, в составе и порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, на официальном сайте исполнительного органа государственной власти Чукотского автономного округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", после их одобрения общественным советом;
осуществляют мониторинг проведения независимой оценки качества работы подведомственных учреждений;
направляют подведомственным учреждениям, в которых была проведена независимая оценка качества работы, предложения по улучшению качества их работы;
осуществляют ведомственный контроль исполнения плана мероприятий по улучшению качества работы подведомственных учреждений, в которых проведена независимая оценка качества работы.
(пп. 4 в ред. Постановления Правительства Чукотского автономного округа от 16.02.2017 N 69)
4. Учреждения, в которых проведена независимая оценка качества их работы:
1) разрабатывают на основании предложений исполнительного органа государственной власти Чукотского автономного округа план мероприятий по улучшению качества своей работы (далее - план мероприятий) и утверждают его по согласованию с исполнительным органом государственной власти Чукотского автономного округа;
2) размещают план мероприятий на официальном сайте Чукотского автономного округа, официальном сайте своего учреждения и обеспечивают его выполнение.
5. План включает в себя разделы, предусматривающие:
