В последние годы достигнута высокая доля охвата населения услугами связи. Вследствие этого значительно возросла конкуренция между организациями, предоставляющими услуги связи. Развитие данного сектора экономики в Екатеринбурге стало базироваться на изменении подхода к бизнес-процессам в технической сфере, к обслуживанию абонентов, к маркетинговой политике. В настоящее время повышается качество и увеличивается количество предложений по передаче данных на основе IP-технологий, сервисов услуг связи и услуг, предоставляемых через сеть Интернет.
С 2010 года наблюдается замедление темпов роста количества абонентов сотовой связи. Это связано с первичным насыщением рынка подвижной связи и сокращением резерва для дальнейшего расширения абонентской базы (на конец 2015 года количество активных сим-карт в Екатеринбурге составило 2590 тысяч штук, или 100,4 процента к уровню 2014 года). К концу 2016 года количество активных сим-карт оценочно составит 2650 тысяч единиц. К концу 2019 года в связи с возможностью пользоваться с помощью сотового телефона различного рода дополнительными услугами, а также в связи с прогнозируемым развитием мобильной связи четвертого поколения, которая позволяет осуществлять передачу данных со скоростью, превышающей 100 мегабит в секунду подвижным и 1000 мегабит в секунду стационарным абонентам, планируется увеличение количества активных сим-карт до 2700 тысяч единиц.
В настоящее время в Екатеринбурге шесть операторов предоставляют услуги доступа к сети Интернет через сети сотовой связи четвертого поколения, которые обеспечивают скорость передачи данных от 100 до 300 мегабит в секунду: Публичное акционерное общество "Мобильные ТелеСистемы", Общество с ограниченной ответственностью "Екатеринбург 2000" (Мотив), Публичное акционерное общество "Мегафон", Екатеринбургский филиал Публичного акционерного общества "Вымпел-Коммуникации" (Билайн), Общество с ограниченной ответственностью "Скартел" (Yota), Общество с ограниченной ответственностью "Т2 Мобайл" (Tele2).
Новые высокоскоростные технологии передачи данных, развитость инфраструктуры сетей, рост спроса на информационные услуги, обеспечение высокоскоростного доступа массового пользователя к ресурсам сети Интернет, использование новых технологий для организации доступа к ресурсам сети Интернет, организация в Екатеринбурге пунктов коллективного доступа к ресурсам сети Интернет, повышение компьютерной грамотности населения, ценовая доступность и хорошее качество предлагаемых услуг вызвали значительный рост внешнего трафика (входящих и исходящих за пределы Екатеринбурга данных), объем которого (без учета трафика внутрикорпоративных сетей) к концу 2016 года составит около 55 тысяч терабайт, к концу 2019 года - около 60 тысяч терабайт. Предполагается, что доля домохозяйств, подключенных к сети Интернет, по итогам текущего года достигнет 83 процентов (в 2015 году - 80 процентов), к концу 2019 года - 90 процентов.
Услуги цифрового телевидения по сети передачи данных (IP-TV) предоставляют Екатеринбургский филиал Публичного акционерного общества междугородной и международной электрической связи "Ростелеком", Екатеринбургский филиал Публичного акционерного общества "Вымпел-Коммуникации" ("Билайн") и другие компании. Также на территории Екатеринбурга восемь операторов кабельного телевидения оказывают населению услуги кабельного телевизионного вещания. Наиболее масштабные и качественные сети имеют такие организации, как Публичное акционерное общество "Мобильные ТелеСистемы", Закрытое акционерное общество "Телесеть-Сервис", Закрытое акционерное общество "АКАДО-Екатеринбург", Акционерное общество "ЭР-Телеком Холдинг". В сетях кабельного телевизионного вещания количество цифровых каналов в 2016 году предположительно составит 150 единиц (в 2015 году - 134 единицы), в 2019 году - 165 единиц.
В Екатеринбурге активно развиваются внутригородские сети передачи данных. В качестве транспортной инфраструктуры для передачи данных используются волоконно-оптические линии связи и ADSL-коммутация. Создаются кольцевые высокоскоростные транспортные магистрали передачи данных. По прогнозным оценкам, протяженность волоконно-оптических линий связи на конец 2019 года составит 5300 километров (на конец 2015 года - 4450 километров). Значительная часть данных коммуникаций построена с использованием муниципального имущества (опор контактной сети и опор освещения). В целях улучшения внешнего облика Екатеринбурга Администрацией города Екатеринбурга ведутся работы по освобождению опор освещения и опор контактной сети от волоконно-оптических линий связи.
С 2008 года наблюдается сокращение количества установок стационарных телефонов и уменьшение абонентской базы физических лиц, что связано с предпочтением частью абонентов мобильной связи, предоставляющей более гибкие тарифы на услуги связи и дополнительные услуги (доступ к сети Интернет, передача данных и так далее). В 2016 году и прогнозируемом периоде монтированная номерная емкость телефонной сети, так же как и задействованная номерная емкость, будет увеличиваться незначительно и в 2019 году составит 817 тысяч единиц (в 2015 году - 791 тысяча единиц).
В рамках реализации Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (в редакции Федерального закона от 03.07.2016 N 360-ФЗ) Администрацией города Екатеринбурга и муниципальными учреждениями продолжается работа по переводу предоставления муниципальных услуг в электронный вид. К концу 2019 года число муниципальных услуг, предоставление которых осуществляется в электронном виде, предположительно составит 81 единицу (на конец 2015 года - 74 единицы).
По данным Екатеринбургского филиала Открытого акционерного общества междугородной и международной электрической связи "Ростелеком", в 2016 году в Екатеринбурге действует 11 информационно-справочных терминалов (инфоматов), обеспечивающих предоставление муниципальных услуг в электронном виде. В прогнозируемом периоде число инфоматов предположительно не изменится.