1.3.1. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется следующими способами:
1) непосредственно в помещениях государственных учреждений Свердловской области, находящихся в ведении Министерства культуры Свердловской области, - библиотеках (далее - областные государственные библиотеки), оказывающих услугу: на информационных стендах и в форме личного консультирования специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги;
2) в рекламной продукции на бумажных носителях;
3) при обращении по телефону в Министерство культуры Свердловской области (далее - Министерство) или в областные государственные библиотеки - в виде устных ответов на конкретные вопросы, содержащих запрашиваемую информацию;
4) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":
- на официальном сайте Министерства www.mkso.ru;
- на сайте государственного автономного учреждения культуры Свердловской области "Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г. Белинского" www.book.uraic.ru;
- на сайте государственного бюджетного учреждения культуры Свердловской области "Свердловская областная библиотека для детей и юношества" www.teenbook.ru;
- на сайте государственного бюджетного учреждения культуры Свердловской области "Свердловская областная межнациональная библиотека" www.somb.ru;
- на сайте государственного бюджетного учреждения культуры Свердловской области "Свердловская областная специальная библиотека для слепых" www.sosbs.ru;
5) при обращении по электронной почте в Министерство или в областные государственные библиотеки - в форме ответов на поставленные вопросы на адрес электронной почты заявителя;
6) при письменном обращении (запросе) в Министерство или в областные государственные библиотеки - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки;
7) при личном обращении граждан или уполномоченных представителей организаций в Министерство.
1.3.2. Обращения граждан принимаются в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на сайте Министерства www.mkso.ru в разделе "Обращения граждан". Ответ на обращение дается должностным лицом Министерства в форме письменного текста по электронной почте в течение 15 дней после получения запроса.
При информировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который поступил телефонный звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.
При информировании посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги. Время ожидания заявителем приема должностным лицом - не более 1 часа с момента обращения.
1.3.3. Почтовый адрес Министерства культуры Свердловской области: 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 46.
Телефоны Министерства для справок: (343) 312-00-06 (доб. 04), 312-00-06 (доб. 27), 312-00-06 (доб. 25).
(в ред. Приказа Министерства культуры Свердловской области от 21.06.2016 N 194)
Сайт Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.mkso.ru.
Электронная почта Министерства: minkult@egov66.ru.
График (режим) работы Министерства: понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 13.12, с 14.00 до 18.00; пятница - с 9.00 до 13.12, с 14.00 до 17.00; суббота, воскресенье - выходные дни.
1.3.4. Информация о месте нахождения, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах областных государственных библиотек, предоставляющих государственную услугу, приводится в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
1.3.5. На сайтах Министерства и областных государственных библиотек в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещается следующая информация:
1) полное наименование и полные почтовые адреса Министерства и областных государственных библиотек, предоставляющих государственную услугу;
2) номера справочных телефонов организаций, предоставляющих государственную услугу;