| | |
N
п/п | Показатель качества | Индикатор |
1. | Информационное
обеспечение
государственной услуги,
определяющее
общую осведомленность
заявителей
о способах, условиях,
порядке предоставления
государственной услуги,
документах,
необходимых
для ее предоставления | доля выполненных требований
законодательства в отношении объема
и содержания опубликованных сведений о
порядке предоставления государственной
услуги |
| | доля заявителей, удовлетворенных
информацией о порядке предоставления
услуги |
| | доля заявителей, удовлетворенных
качеством информации о документах,
необходимых для предоставления
государственной услуги |
| | доля заявителей, удовлетворенных
качеством информации о порядке
досудебного обжалования решений
и действий (бездействия) органа
исполнительной власти, органа местного
самоуправления, их должностных лиц,
участвующих в предоставлении
государственной услуги |
| | наличие в местах информирования
заявителей сведений о способах
обжалования решений и действий
(бездействия) органа исполнительной
власти, органа местного самоуправления,
их должностных лиц, участвующих
в предоставлении государственной услуги |
2. | Соблюдение
стандартов предоставления
государственных услуг,
в том числе требований
к качеству и доступности
их предоставления | наличие избыточных административных
действий, не предусмотренных
административным регламентом
предоставления государственной услуги |
| | доля государственных услуг,
предоставленных с нарушениями
нормативно установленных стандартов |
| | доля получателей, столкнувшихся
с недостатками в отношении комфортности
помещений для ожидания при
предоставлении государственной услуги |
| | доля удовлетворенных жалоб заявителей
на отказ в предоставлении
государственной услуги |
| | доля неудовлетворенных жалоб заявителей
(признанных необоснованными)
в общем количестве поступивших жалоб |
| | среднее время ожидания в очереди
заявителей при обращении
за государственной услугой |
| | доля заявителей, удовлетворенных
сроками ожидания в очереди |
| | среднее число обращений заявителей для
получения одной государственной услуги,
в том числе для получения одной
государственной услуги, связанной
со сферой предпринимательской
деятельности |
| | доля получателей, получивших
результат государственной услуги
в нормативно установленные сроки |
| | отклонение числа фактических обращений
от их нормативно установленного
количества |
| | доля заявителей, получивших
при необходимости консультации
по порядку предоставления
государственной услуги |
| | доля заявителей, удовлетворенных
качеством консультаций
(предоставленной помощи) |
| | отклонение установленного графика
приема от фактического времени приема |
| | отклонение среднего значения
продолжительности ожидания приема
от нормативно установленной
продолжительности ожидания приема |
| | отклонение фактического уровня
комфортности помещений, мест ожидания
и приема заявителей от установленных
в нормативных правовых актах
требований к комфортности таких мест |
| | доля заявителей, удовлетворенных
комфортностью помещений, мест
для ожидания и приема заявителей |
| | доля заявителей, удовлетворенных
возможностью получения дополнительных
услуг по месту предоставления
государственной услуги
или в "шаговой доступности" |
3. | Удовлетворенность
заявителей
качеством предоставления
государственной услуги
по исследуемым параметрам,
их ожидания в отношении
улучшения качества
предоставления исследуемой
государственной услуги | доля заявителей, удовлетворенных
внимательностью, вежливостью
и компетентностью сотрудников
органа исполнительной власти,
органа местного самоуправления,
осуществляющих прием заявителей |
| | доля заявителей, оценивших расположение
органа исполнительной власти,
органа местного самоуправления,
предоставляющих государственную услугу,
и график их работы
как удовлетворительные и выше |
| | доля заявителей, отметивших наличие
возможности выразить свое отношение
к качеству государственной услуги
(книги жалоб и предложений) |
| | доля государственных услуг,
предоставление которых возможно
в том числе на базе многофункциональных
центров предоставления
государственных и муниципальных услуг |
4. | Удовлетворенность
заявителей
качеством предоставления
государственной услуги
(в целом) | доля заявителей, удовлетворенных
в целом качеством организации процесса
предоставления государственной услуги |
| | доля заявителей, удовлетворенных
в целом возможностью досудебного
обжалования решений и действий
(бездействия) органа исполнительной
власти, органа местного самоуправления,
их должностных лиц, участвующих
в предоставлении государственной услуги |
| | доля заявителей, удовлетворенных
фактическим качеством результата
государственной услуги |
| | количество граждан, оценивших
на удовлетворительно и выше исполнение
органами исполнительной власти
своих непосредственных обязанностей
по организации предоставления
государственных услуг |
5. | Финансовые затраты
заявителя, произведенные
им при получении
конечного результата
государственной услуги | доля получателей государственной
услуги, считающих приемлемыми
нормативно установленные размеры
государственной пошлины и (или) платы,
взимаемых при предоставлении
государственной услуги |
| | отклонение фактических
финансовых затрат заявителей
от нормативно установленных |
| | наличие/отсутствие сопутствующих
финансовых затрат заявителя
при получении государственной услуги
(проезд до места предоставления услуги,
копирование документов, услуги
нотариуса, услуги по юридическому
сопровождению получения услуг и другие) |
| | наличие/отсутствие платы, не имеющей
документального подтверждения
при получении государственной услуги |
6. | Привлечение заявителями
посредников для получения
государственной услуги | доля заявителей, вынужденно
обращавшихся к посредникам
для получения государственной услуги |
| | перечень причин привлечения заявителями
посредников и доля заявителей,
их указавших |
7. | Уровень перехода
на предоставление
государственных услуг
в электронной форме | доля заявителей, осведомленных
о возможности (порядке, способах
и условиях) получения информации
о государственных услугах
в электронном виде |
| | степень информированности населения
о работе Единого портала
государственных и муниципальных услуг
(функций) |
| | доля фактически доступных электронных
форм документов от общего числа
необходимых для предоставления данной
государственной услуги документов,
для которых законодательством
предусмотрена необходимость
наличия таких форм в электронном виде |
| | степень удовлетворенности
заявителей качеством предоставления
государственных услуг
в электронном виде |
| | доля государственных услуг,
предоставляемых в электронном виде |
| | доля заявителей, получивших
государственные услуги
в электронном виде |