| | | | | |
Параметры
качества услуг | Опрос
(интервью) | Анкетирование | Экспресс-
интервью | Наблюдение | Анализ
нормативных
правовых
актов |
Соблюдение
стандартов
качества
предоставления
государственных
услуг,
в том числе
стандартов
комфортности
предоставления
государственных
услуг | + | + | + | + | + |
Проблемы,
возникающие
у заявителей
при получении
государственной
услуги | + | + | + | + | |
Удовлетворенность
получателей
государственной
услуги
ее качеством
и доступностью
(в целом
и по исследуемым
параметрам) | + | + | | | |
Факты обращения
заявителя
в органы
исполнительной
власти
(органы местного
самоуправления),
обусловленные
требованиями
указанных
органов,
необходимые
для получения
конечного
результата
государственной
услуги | + | + | + | + | |
Причины обращений
(повторных
обращений)
заявителя
в органы
исполнительной
власти
(органы местного
самоуправления),
обусловленные
требованиями
указанных
органов,
необходимые
для получения
конечного
результата
государственной
услуги | + | + | | | |
Нормативно
установленные
состав
и количество
обращений
заявителя
в органы
исполнительной
власти
(органы местного
самоуправления),
обусловленные
требованиями
указанных
органов,
необходимые
для получения
конечного
результата
государственной
услуги | | | | | + |
Фактические
состав
и количество
обращений
заявителя
в органы
исполнительной
власти
(органы местного
самоуправления),
обусловленные
требованиями
указанных
органов,
необходимые
для получения
конечного
результата
государственной
услуги | + | + | + | + | |
Факты финансовых
затрат заявителя
при получении
им конечного
результата
государственной
услуги | + | + | + | | |
Нормативно
установленные
финансовые
затраты заявителя
при получении
им конечного
результата
государственной
услуги | | | | + | + |
Фактические
финансовые
затраты заявителя
при получении
им конечного
результата
государственной
услуги
(по всем
фактически
необходимым
обращениям
и в целом
на получение
государственной
услуги),
отклонение
фактических
значений
от нормативно
установленных
значений | + | + | | | |
Временные затраты
заявителя
при получении
им конечного
результата
государственной
услуги:
нормативно
установленные
и фактические
(по всем
необходимым
обращениям
и государственной
услуге
в целом)
и их отклонение
от нормативно
установленных | + | + | + | + | + |
Наличие платежей,
не имеющих
документального
подтверждения
в связи
с получением
государственных
услуг | + | + | + | | |
Причины платежей,
не имеющих
документального
подтверждения
в связи
с получением
государственных
услуг | + | + | | | |
Факты привлечения
заявителями
посредников
при получении
государственной
услуги | + | + | | + | |
Причины
привлечения
заявителями
посредников
при получении
государственной
услуги,
в том числе
в силу требований
(побуждения)
органов
исполнительной
власти
(органов
местного
самоуправления),
предоставляющих
государственную
услугу | + | + | | + | |
Дополнительные
параметры
качества
предоставления
государственных
услуг,
исследуемые
при проведении
мониторинга,
исходя
из особенностей
исследуемых
государственных
услуг,
возникающих при
их предоставлении
проблем, запросов
их получателей | + | + | + | + | |