2.37. Показателями доступности государственной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;
- обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;
- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
N п/п | Наименование показателя | Единица измерения | Нормативное значение показателя |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. | Показатели, характеризующие доступность государственной услуги | ||
1.1. | Наличие полной и достоверной, доступной для заявителя информации о содержании государственной услуги, способах, порядке и условиях ее получения, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на Региональном портале и/или Едином портале | да/нет | да |
1.2. | Наличие помещений, оборудования и оснащения, отвечающих требованиям настоящего Административного регламента (места ожидания, места для заполнения заявителями документов и предоставления государственной услуги, места парковки транспорта, места общего пользования) | да/нет | да |
(в ред. постановления Правительства ЯНАО от 05.04.2018 N 377-П) | |||
1.3. | Транспортная доступность государственной услуги - близость остановок общественного транспорта | да/нет | да |
1.4. | Наличие возможности получения государственной услуги в электронном виде (в соответствии с этапами перевода государственных услуг на предоставление в электронном виде) | да/нет | да |
2.38. Показателями качества предоставления государственной услуги являются:
- соблюдение срока предоставления государственной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на осуществленные в ходе предоставления государственной услуги действия (бездействие) должностных лиц;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на проявленное в ходе общения с заявителем невежливое обращение должностных лиц;
- умение специалиста, предоставляющего государственную услугу, работать с необходимыми для этого программным обеспечением и оргтехникой;
- своевременное направление уведомлений гражданам об оказании/приостановлении/прекращении предоставления государственной услуги;
- наличие обратной связи с заявителями и пользователями государственной услуги.
N п/п | Наименование показателя | Единица измерения | Нормативное значение показателя |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. | Показатели результативности оказания государственной услуги | ||
1.1. | Удельный вес случаев предоставления услуги в установленный законодательством Российской Федерации и автономного округа срок с даты подачи заявления со всеми необходимыми документами в общем количестве случаев предоставления услуги | % | 100 |
2. | Показатели, характеризующие качество обслуживания и безопасность | ||
2.1. | Количество обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги | % | 0 |
3. | Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность специалистов органов, предоставляющих государственную услугу | ||
3.1. | Укомплектованность квалифицированными кадрами по штатному расписанию | % | не менее 95 |
3.2. | Доля заявителей, получивших государственную услугу с нарушением установленного срока предоставления государственной услуги, от общего количества | % | 0 |
4. | Иные показатели | ||
4.1. | Наличие обратной связи с заявителями и пользователями государственной услуги | да/нет | да |
4.2. | Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги | раз/минута | 2/30 |
4.3. | Соблюдение сроков, предусмотренных настоящим Административным регламентом, при предоставлении государственной услуги | да/нет | да |
4.4. | Возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий | да/нет | да |
4.5. | Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре | да/нет | да |
(в ред. постановления Правительства ЯНАО от 16.06.2017 N 571-П) | |||