МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
ПРИКАЗ
от 3 апреля 2014 года N 293
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ" В ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ "ПОРТАЛ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ФУНКЦИЙ)"
Во исполнение Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" приказываю:
1. Утвердить:
1.1. Порядок оказания медицинскими организациями государственной услуги "Запись на прием к врачу" в государственной информационной системе Удмуртской Республики "Портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Услуга записи на прием к врачу) в соответствии с приложением 1 к настоящему приказу;
1.2. Перечень медицинских организаций, оказывающих Услугу записи на прием к врачу, в соответствии с приложением 2 к настоящему приказу.
2. Руководителям медицинских организаций, оказывающих Услугу записи на прием к врачу:
2.1. Организовать работу по оказанию гражданам Услуги записи на прием к врачу в соответствии с приложениями 1, 2 к настоящему приказу;
2.2. Обеспечить доступность Услуги записи на прием к врачу в круглосуточном режиме в течение 7 дней в неделю;
2.3. Обеспечить своевременную актуализацию расписаний приемов специалистов медицинской организации;
2.4. Приказом назначить сотрудника, ответственного за бесперебойное оказание гражданам Услуги записи на прием к врачу;
2.5. Обеспечить информирование населения о возможности записи на прием к врачу с использованием государственной информационной системы Удмуртской Республики "Портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
3. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя министра А.В. Воздвиженского.
Зам. исполняющего обязанности
министра
В.А.ГАВРИЛОВ
Приложение 1
к приказу
Министерства здравоохранения
Удмуртской Республики
от 3 апреля 2014 года N 293
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ" В ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ "ПОРТАЛ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ФУНКЦИЙ)"
(ДАЛЕЕ - ПОРЯДОК)
1. Общие положения
1.1. Область применения
Настоящий Порядок определяет порядок ведения сервиса формирования расписания приемов специалистов и его использования гражданами для записи на прием к врачам медицинских организаций Удмуртской Республики для оказания амбулаторной медицинской помощи в государственной информационной системе Удмуртской Республики "Портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Региональный портал государственных и муниципальных услуг), определенной постановлением Правительства Удмуртской Республики от 30 декабря 2013 года N 621 "О государственной информационной системе Удмуртской Республики "Портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Сервис).
Сервис расположен по адресам в сети Интернет:
http://uslugi.udmurt.ru/Services/Show/304 и
http://услуги.удмуртия.рф/Services/Show/304.
Режим работы Сервиса - 24 x 7.
1.2. Пользователи Сервиса
Пользователями Сервиса являются:
- граждане РФ, выбравшие медицинскую организацию Удмуртской Республики для получения медицинской помощи в амбулаторных условиях;
- работники медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях.
2. Порядок получения гражданином государственной услуги "Запись на прием к врачу" с использованием Сервиса
Получение гражданином государственной услуги "Запись на прием к врачу" с использованием Сервиса (далее - Услуга) представляет собой процесс внесения записи в Сервис, содержащей сведения о резервировании временного промежутка в расписании рабочего времени врача медицинской организации для посещения гражданином для получения медицинской помощи в амбулаторных условиях.
Первичный прием граждан осуществляется по участковому принципу в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15 мая 2012 года N 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению".
Реализация процедуры выбора гражданином медицинской организации или изменение обслуживающей медицинской организации осуществляется в соответствии с положениями:
- статей 18, 19 и 21 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- статьи 16 Федерального закона от 29 ноября 2010 года N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в РФ";
Гражданин может записаться на прием к врачу с использованием Сервиса только на время, определенное специалистами медицинской организации свободным для этого.
Для просмотра расписания работы или записи на прием к врачу гражданин определяет местоположение медицинской организации, в которой он обслуживается (Ижевск или Удмуртская Республика), далее в появившемся списке групп медицинских организаций определяет, к какой группе относится его учреждение (больницы, поликлиники, специальные учреждения, диспансеры, диагностические центры, стоматологии, другое). Далее в списке медицинских организаций находит медицинскую организацию, в которой он обслуживается. После выбора медицинской организации отображается график работы всех специалистов. Для того, чтобы записаться на прием к необходимому специалисту, необходимо выбрать его в списке. В отобразившемся графике работы доступными для записи в электронном виде являются номерки, отмеченные зеленым цветом.
При выборе одного из доступных номерков и вводе персональной идентификационной информации Сервис осуществляет проверку сведений о прикреплении пациента к медицинской организации путем направления запроса в медицинскую организацию.
Запрос в медицинскую организацию содержит следующие данные гражданина:
- фамилия,
- полис обязательного медицинского страхования (далее - Полис ОМС).
Только при наличии подтверждения со стороны медицинской организации сведений о прикреплении запись сохраняется в Сервисе. Если данные, указанные гражданином, не подтверждаются, запись не сохраняется. В этом случае для записи на прием гражданин может обратиться непосредственно в медицинскую организацию.
О факте сохранения или несохранения записи гражданин уведомляется Сервисом немедленно.
После получения Услуги гражданин при обращении за медицинской помощью обязан предъявить сотруднику медицинской организации документ, который использовался при записи на прием с использованием Сервиса (Полис ОМС).
При отсутствии желаемого времени в расписании приема врача гражданин может записаться на прием при непосредственном обращении в регистратуру медицинской организации или по телефону.
Гражданин имеет право отказаться от записи на прием к врачу без объяснения причин, но обязан уведомить об этом регистратора не позднее чем за 45 минут до назначенного времени приема. На основании отказа гражданина регистратор обязан в течение 10 минут удалить запись.
Гражданин, опоздавший на прием к врачу в назначенное время более чем на 15 минут, принимается в порядке очереди по факту обращения в медицинскую организацию.
4. Порядок деятельности медицинских организаций при оказании услуги "Запись на прием к врачу" с использованием Сервиса
4.1. Порядок формирования расписания приема граждан врачами
Информация о расписании работы специалистов медицинских организаций публикуется из программного обеспечения, автоматизирующего деятельность регистратуры медицинской организации.
Заведующий регистратурой составляет расписание, руководствуясь:
- штатным расписанием работников;
- графиком работы врачей, с учетом праздничных, рабочих дней и др.;
- графиком отпусков работников;
- действующими правилами формирования расписания, утверждаемыми в медицинской организации, характеризующимися признаками цикличности (четные/нечетные дни недели), временем начала и окончания работ, с учетом государственных праздничных и нерабочих дней, табелем учета рабочего времени врачей.
Расписание приема граждан врачами должно включать следующие параметры и свойства:
- N кабинета, Ф.И.О. врача;
- специализацию (профиль) врача;
- длительность приема по установленным индивидуальным нормам нагрузки врачей амбулаторно-поликлинических учреждений (подразделений) в зависимости от конкретных условий (демографического состава населения, заболеваемости, инвалидности, компактности участков, обеспеченности автотранспортом, эпидемических ситуаций и др.) согласно приказу Министерства здравоохранения СССР от 22 июля 1987 года N 902 "Об отмене планирования и оценки работы амбулаторно-поликлинических учреждений по числу посещений".
Руководитель медицинской организации:
- утверждает расписание работы врачей;
- создает набор правил расписания, характеризующихся признаками цикличности (четные/нечетные дни недели), временем начала и окончания работ с учетом государственных праздничных и нерабочих дней, временным периодом действия расписания, временным диапазоном, с указанием врача.
Регистратор медицинской организации:
- заносит информацию о расписании;
- задает период времени для формирования строк расписания (не менее чем на 2 недели);
- формирует строки расписания на заданный период времени;
- активирует расписание в Сервисе.
Данные об утвержденных расписаниях приема граждан врачами должны поступать в Сервис для формирования номерков не менее чем за 2 недели до начала периода действия расписания.
В соответствии с действующим расписанием приема граждан врачами рабочее время врача может подразделяться на следующие три части:
- зарезервированное для записи граждан посредством Сервиса;
- зарезервированное для записи граждан при личном обращении в медицинскую организацию либо по телефону;
- зарезервированное для записи льготных категорий граждан, а также для экстренных случаев обращения граждан в порядке очереди с учетом приоритетности.
4.2. Изменения в расписании приема граждан врачами
В случае необходимости внесения изменений в утвержденное ранее расписание приема граждан врачами по решению руководителя медицинской организации ответственный работник незамедлительно вносит изменения в установленный график приемов. Основанием для внесения изменений в утвержденное расписание приема граждан врачами являются экстренные изменения в расписании по причине болезни врача, внепланового отпуска или других обстоятельств.
Граждане, записавшиеся на прием к врачу до момента изменения расписания, должны уведомляться об изменениях в расписании приема и возможностях переноса даты приема любым из указанных способов (при наличии соответствующих контактных данных гражданина):
- по телефону;
- по электронной почте.
Ответственным за оповещение является заведующий регистратурой.
Гражданам, записавшимся на прием к врачу в первый день его отсутствия, предлагается записаться на прием к врачу, замещающему отсутствующего.
4.3. Порядок изменения параметров предоставляемой Услуги
Если прием врачом записанного гражданина стал недоступен по инициативе медицинской организации, гражданин информируется об этом. Гражданину регистратором должно быть предложено альтернативное время приема. Для изменения параметров записи гражданина на прием к врачу работник регистратуры должен внести соответствующие изменения, включающие данные о дате и времени приема, N кабинета и Ф.И.О. врача. Основанием, влекущим изменение параметров Услуги, является необходимость внесения изменений в фактическое расписание в связи с:
- внеплановым отпуском врача;
- экстренными изменениями в расписании по причине болезни врача или других обстоятельств.
