О порядке проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Курской области (с изменениями на 15 ноября 2021 года)

Наименование показателя

Наименование индикатора

Определение степени оптимизации порядка и качества предоставления услуг

Доля утвержденных административных регламентов, предоставляемых ИОГВ (ОМС), в общем количестве предоставляемых услуг

Доля административных регламентов, доступных на сайте ИОГВ (ОМС), от общего количества административных регламентов

Доля услуг, оказываемых в электронном виде, от общего количества предоставляемых данным ИОГВ (ОМС) услуг

Доля услуг, для которых разработаны технологические карты межведомственного взаимодействия, от общего количества услуг

Доля услуг, оказываемых ИОГВ (ОМС) посредством МФЦ, от общего количества предоставляемых данным ИОГВ (ОМС) услуг

Доля услуг, для которых организована предварительная запись для получения услуги

Доля услуг, информация о которых доступна на региональном портале услуг, от общего количества услуг, оказываемых ИОГВ (ОМС)

Соответствие и полнота информации об услугах на региональном портале услуг содержанию каждого утвержденного административного регламента

Доля запросов на истребование документов при оказании услуг посредством межведомственного взаимодействия от общего количества запросов на истребование документов за период

Количество услуг, оказанных в электронной форме, от общего количества услуг, оказанных ИОГВ (ОМС)

Доля услуг, оказанных без нарушения сроков, от общего количества услуг, оказанных ИОГВ (ОМС)

Доля обоснованных отказов в приеме документов и в предоставлении услуг от общего количества отказов в приеме документов и в предоставлении услуг

Оценка деятельности органа власти по внесению изменений в действующую нормативную правовую базу

Наличие предложений ИОГВ (ОМС) по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранения пробелов регулирования предоставления услуг, корректировка либо отмена дублирующих ведомственных актов

Наличие предложений ИОГВ (ОМС) по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранений препятствий предоставлению услуг в электронном виде

Наличие предложений ИОГВ (ОМС) по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранений препятствий предоставлению услуг посредством МФЦ

Оценка качества разработки административных регламентов предоставления услуг

Приведен закрытый и исчерпывающий перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуг, включая ведомственные нормативные правовые акты

Приведен закрытый и исчерпывающий перечень документов (сведений), непосредственно предоставляемых заявителем

Наименования документов, предоставляемых заявителем, исключают их двоякое толкование

Перечень документов, предоставляемых заявителем, сокращен за счет документов (сведений), получаемых ИОГВ (ОМС) в порядке межведомственного взаимодействия

Указаны формы предоставления документов

Указан исчерпывающий перечень промежуточных услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги

Указаны органы и организации, оказывающие услуги, необходимые и обязательные для предоставления услуги

Указана платность/бесплатность услуг и промежуточных услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуг

Бланки заявлений оптимизированы с целью исключения из заявления информации, указанной в предоставленных заявителем документах

Наличие адресов, телефонов, адресов интернет-сайтов, адресов электронной почты, часов работы ИОГВ (ОМС) и их структурных подразделений, предоставляющих услуги

Наличие адресов, телефонов, адресов интернет-сайтов, адресов электронной почты, часов работы ИОГВ (ОМС) и их структурных подразделений, предоставляющих промежуточные услуги, необходимые и обязательные для предоставления услуг

Наличие/отсутствие критериев принятия решения о предоставлении услуги

Наличие/отсутствие конкретизированных причин отказа в предоставлении услуги

Наличие/отсутствие конкретизированных сроков предоставления услуги, не превышающих сроков, установленных регулирующими предоставление данной услуги нормативными правовыми актами

Определение степени готовности органа власти к предоставлению услуг в электронном виде с использованием межведомственного информационного взаимодействия

Доля служащих ИОГВ (ОМС), имеющих доступ к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", от общего количества служащих ИОГВ (ОМС), принимающих участие в предоставлении услуг

Доля служащих ИОГВ (ОМС), обеспеченных необходимой компьютерной техникой от общего количества служащих, принимающих участие в предоставлении услуг

Доля служащих ИОГВ (ОМС), получивших электронную цифровую подпись, от общего количества служащих ИОГВ (ОМС), принимающих участие в формировании межведомственных запросов и ответов

Наличие/отсутствие электронного документооборота

Наличие/отсутствие электронных баз данных для предоставления услуг с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия

Наличие/отсутствие подключения ИОГВ (ОМС) к системе межведомственного электронного взаимодействия

Наличие/отсутствие сертифицированных средств защиты информации (персональных данных)

Наличие/отсутствие подробной регламентации действий должностных лиц, участвующих в предоставлении услуг