ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

Наименование параметра (показателя),

 характеризующего индикатор      

 Значение   

Ф /

П x

100,

 %  

Зависи-

мость   

Оценоч-

ный

балл   

факти-

ческое

(Ф)   

плано-

вое

(П)   

 1                  

 2   

 3   

 4  

 5    

 6   

1. Наличие структурного подразделения

территориальной сетевой организации

по рассмотрению, обработке и принятию

мер по обращениям потребителей услуг

(наличие - 1, отсутствие - 0)        

прямая  

2. Степень удовлетворения обращений

потребителей услуг                   

 -   

 -   

 -  

-       

в том числе по критериям:            

2.1. Общее количество обращений

потребителей услуг с указанием

на ненадлежащее качество услуг

по передаче электрической энергии

и обслуживание, в процентах от общего

количества поступивших обращений     

обратная

2.2. Количество принятых мер

по результатам рассмотрения обращений

потребителей услуг с указанием

на ненадлежащее качество услуг

по передаче электрической энергии

и обслуживание, в процентах от общего

количества поступивших обращений     

прямая  

2.3. Количество обращений, связанных

с неудовлетворенностью принятыми

мерами, указанными в п. 2.2 настоящей

формы, поступивших от потребителей

услуг в течение 30 рабочих дней после

завершения мероприятий, указанных

в п. 2.2 настоящей формы, в процентах

от общего количества поступивших

обращений                            

обратная

 -   

2.4. Количество обращений

потребителей услуг с указанием

на ненадлежащее качество услуг,

оказываемых территориальной сетевой

организацией, поступивших в

соответствующий контролирующий орган

исполнительной власти, в процентах

от общего количества поступивших

обращений                            

обратная

2.5. Количество отзывов и предложений

по вопросам деятельности

территориальной сетевой организации,

поступивших через обратную связь,

в процентах от общего количества

поступивших обращений                

прямая  

2.6. Количество реализованных

изменений в деятельности организации,

направленных на повышение качества

обслуживания потребителей услуг, шт.

прямая  

3. Оперативность реагирования на

обращения потребителей услуг - всего

 -   

 -   

 -  

-       

в том числе по критериям:            

3.1. Средняя продолжительность

времени принятия мер по результатам

обращения потребителя услуг, дней    

обратная

3.2. Взаимодействие территориальной

сетевой организации с потребителями

услуг с целью получения информации

о качестве обслуживания,

реализованное посредством:           

 -   

 -   

прямая  

а) письменных опросов, шт. на 1000

потребителей услуг                   

-       

 -   

б) электронной связи через сеть

Интернет, шт. на 1000 потребителей

услуг                                

-       

 -   

в) <*> системы автоинформирования,

шт. на 1000 потребителей услуг       

-       

 -   

4. Индивидуальность подхода

к потребителям услуг льготных

категорий, по критерию               

обратная

4.1. Количество обращений

потребителей услуг льготных категорий

с указанием на неудовлетворительность

качеством их обслуживания, шт. на

1000 потребителей услуг              

5. Оперативность возмещения убытков

потребителям услуг при несоблюдении

территориальной сетевой организацией

обязательств, предусмотренных

нормативными правовыми актами

и договорами                         

 -   

 -   

 -  

-       

в том числе по критериям:            

5.1. Средняя продолжительность

времени на принятие территориальной

сетевой организацией мер по

возмещению потребителю услуг убытков,

месяцев                              

обратная

5.2. Доля потребителей услуг,

получивших возмещение убытков,

возникших в результате неисполнения

(ненадлежащего исполнения)

территориальной сетевой организацией

своих обязательств, от числа

потребителей, в пользу которых было

вынесено судебное решение,

или возмещение было произведено

во внесудебном порядке, %            

прямая  

6. Итого по индикатору

результативности обратной связи      

 -   

 -   

 -  

-