3.1. Систему качества оформляют в виде комплекта документов (руководств, положений, инструкций, методик и тому подобное), в которых устанавливают требования к системе качества организации в целом и к ее составным частям.
3.2. Документация системы качества должна отвечать требованиям, указанным в п. 2.2.1 настоящего Порядка.
3.3. Основным документом системы качества организации является руководство по качеству.
В нем излагается общее описание системы качества применительно к конкретной организации, разъясняется политика организации в области качества, отражается организационная структура системы качества, задачи и функции структурных подразделений организации в области качества, приводятся сведения о комплекте документов всех уровней, составляющих нормативно-методическую базу системы качества, устанавливается порядок внедрения, функционирования и контроля системы качества.
3.3.1. Политика в области качества должна представлять собой основные цели, задачи и принципы деятельности организации в области качества, документально оформленные и принятые к обязательному выполнению в организации.
3.3.1.1. Цели политики в области качества должны отражать следующие вопросы:
обеспечение постоянного удовлетворения получателей социальных услуг предоставляемыми социальными услугами;
повышение качества социальных услуг и эффективности (результативности) их предоставления;
принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб получателей социальных услуг;
прочие вопросы, отражающие специфику деятельности организации.
3.3.1.2. Наряду с подробным изложением целей, задач и принципов в руководстве по качеству организации должны быть четко определены и сформулированы порядок и способы (методы) их реализации.
3.3.1.3. Ответственность за политику в области качества несет руководитель организации, который должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всех сотрудников организации, четко определить полномочия, ответственность и порядок взаимодействия всех сотрудников организации, осуществляющих руководство, исполнение социальных услуг и контроль деятельности, влияющей на качество социальных услуг.
3.3.1.4. В формировании политики в области качества должны принимать участие все руководители, осуществляющие управление организацией.
3.3.1.5. Политика организации в области качества должна охватывать все направления ее деятельности, соответствовать потребностям и запросам получателей социальных услуг, способствовать улучшению социальных и экономических показателей организации. Политика должна содержать также обязательство руководства организации осуществлять постоянное улучшение качества обслуживания получателей социальных услуг.
3.3.1.6. Политика организации в области качества должна внедряться во всех структурных подразделениях и регулярно подвергаться анализу на предмет ее постоянной актуальности и пригодности.
3.3.1.7. Реализация политики организации в области качества должна быть обеспечена необходимыми ресурсами (кадровыми, материально-техническими, информационными и другими).
Для выполнения принятой организацией политики в области качества перед структурными подразделениями организации ставятся задачи на конкретные плановые периоды и при необходимости своевременно уточняются и корректируются руководителем организации.
3.3.1.8. В организации должны проводиться мероприятия, обеспечивающие понимание, поддержку и реализацию политики в области качества всеми сотрудниками организации.
3.3.2. Организационная структура системы качества может быть представлена в виде схемы (с необходимым пояснением), на которой должны быть изображены все структурные подразделения, непосредственно участвующие в предоставлении социальных услуг или обеспечивающие их предоставление.