2.1. При формировании системы качества организаций (при определении политики организации в области качества, разработки документации системы качества, организации работ по качеству) необходимо учитывать факторы, влияющие на качество предоставляемых социальных услуг.
Правильный учет этих факторов, их использование при разработке соответствующих документов системы качества и в практической деятельности организации будут способствовать повышению качества социальных услуг.
2.2. Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, предоставляемых гражданам организациями, являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует организация;
условия размещения организации;
укомплектованность организации специалистами и их квалификация;
специальное и табельное техническое оснащение организации;
состояние информации об организации, порядке и правилах предоставления социальных услуг;
наличие внутренней системы контроля за деятельностью организации.
2.2.1. Наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует организация.
2.2.1.1. Документация организации включает в себя:
устав организации;
штатное расписание;
положения об отделениях;
должностные инструкции;
правила, инструкции, методики;
эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;
документы, регламентирующие предоставление социальных услуг;
прочие документы.
2.2.1.2. Состав документации одной организации может отличаться от другой (в сторону увеличения или уменьшения) в зависимости от:
структуры организации и специфики предоставляемых социальных услуг;
специфики обслуживаемых категорий граждан;
сложности и взаимодействия процессов.
2.2.1.3. Документация может быть в любой форме или на любом носителе. Форма ведения документации должна соответствовать законодательным нормам и тем требованиям, которые устанавливаются самой организацией.
2.2.1.4. В организации должна быть разработана и утверждена процедура, предусматривающая разработку, использование и управление документацией.
2.2.1.5. Состав и характеристика документации организации социального обслуживания.
2.2.1.5.1. Устав организации является учредительным документом. Порядок его разработки, согласования и утверждения осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
2.2.1.5.2. В штатном расписании отражается структура организации, содержится перечень должностей с указанием их количества и размеров должностных окладов, размер компенсационных и стимулирующих выплат, существующих в данной организации, применительно к конкретным должностям.