АГЕНТСТВО РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО ТУРИЗМУ

ПРИКАЗ

от 30 марта 2015 года N 25-ОД

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО ФОРМИРОВАНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, ФУНКЦИИ И ПОЛНОМОЧИЯ УЧРЕДИТЕЛЯ КОТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ АГЕНТСТВО РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО ТУРИЗМУ

____________________________________________________________________
Утратил силу на основании Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 05.12.2016 N 686-од, вступающего в силу по истечении 10 дней после официального опубликования.
____________________________________________________________________

В целях реализации пункта 1 статьи 1 Федерального закона N 256-ФЗ от 21.07.2014 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования" приказываю:

1. Создать рабочую группу по организации работы по формированию независимой оценки качества работы государственных учреждений, функции и полномочия учредителя которых осуществляет Агентство Республики Коми по туризму, в составе, согласно приложению 1 к настоящему Приказу.

2. Утвердить Положение об организации работы по формированию независимой оценки качества работы государственных учреждений, функции и полномочия учредителя которых осуществляет Агентство Республики Коми по туризму (далее - Положение), согласно приложению 2 к настоящему Приказу.

3. Отдел управления развитием туризма (Бондаренко С.А.) назначить ответственным по формированию независимой оценки качества работы государственных учреждений, функции и полномочия учредителя которых осуществляет Агентство Республики Коми по туризму.

4. Отдел продвижения и развития творческих индустрий (Макарова Н.Д.) назначить ответственным за организацию раздела на официальном сайте Агентства Республики Коми по туризму по независимой оценке качества работы государственных учреждений и за своевременное размещение в разделе информационных материалов по организации и проведению независимой оценки качества работы государственных учреждений.

5. Агентству обеспечивать проведение независимой оценки при содействии Общественного совета при Агентстве Республики Коми по туризму.

6. Проводить независимую оценку не реже одного раза в год.

7. С введением прилагаемого Положения признать утратившим силу Приказ Агентства Республики Коми по туризму от 06.10.2014 N 99-ОД.

8. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

И.о. руководителя
Н.ФИЛИНА

Приложение 1
к Приказу
Агентства
Республики Коми
по туризму
от 30 марта 2015 года N 25-ОД

СОСТАВ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО ФОРМИРОВАНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, ФУНКЦИИ И ПОЛНОМОЧИЯ УЧРЕДИТЕЛЯ КОТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ АГЕНТСТВО РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО ТУРИЗМУ

Приложение 2
к Приказу
Агентства
Республики Коми
по туризму
от 30 марта 2015 года N 25-ОД

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО ФОРМИРОВАНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, ФУНКЦИИ И ПОЛНОМОЧИЯ УЧРЕДИТЕЛЯ КОТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ АГЕНТСТВО РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО ТУРИЗМУ

1. Независимая оценка качества работы государственных учреждений (далее - независимая оценка) основывается на следующих принципах:

законность;

открытость и публичность;

добровольность участия;

независимость мнений;

полнота информации, используемой для проведения оценки;

компетентность и профессионализм членов Общественного совета.

2. Участниками независимой оценки могут являться:

- общественные организации и объединения;

- профессиональные сообщества;

- средства массовой информации;

- специализированные рейтинговые агентства;

- иные эксперты.

3. Независимая оценка проводится в отношении государственных учреждений, функции и полномочия учредителя которых осуществляет Агентство Республики Коми по туризму (далее - Агентство).

4. Агентство организует проведение независимой оценки, включая:

общее организационное обеспечение проведения независимой оценки, мониторинг проведения независимой оценки, обеспечение технической возможности выражения мнений потребителями услуг о деятельности государственных учреждений (далее - учреждений) на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.bus.gov.ru) и официальных сайтах учреждений.

5. Общественный совет вправе:

определять критерии и показатели качества работы учреждений;

устанавливать порядок проведения независимой оценки учреждений, периодичность проведения мониторинга;

организовывать работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения о качестве работы учреждений, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными независимыми экспертами;

направлять в Агентство информацию о результатах независимой оценки, а также предложения по организации независимой оценки, улучшению качества работы учреждений и доступа к информации о них, необходимой для получателей услуг.

6. Результаты проведения независимой оценки размещаются на официальном сайте Агентства в сети "Интернет" после их одобрения Общественным советом.

7. Для проведения независимой оценки рекомендуется использовать показатели качества работы учреждений в соответствии с приложением 1 к настоящему Положению, характеризующие:

1) открытость и доступность информации об учреждении;

2) время ожидания в очереди при получении услуги;

3) комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

4) доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;

5) удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении;

6) ценовую доступность получения услуг.

8. Для расчета показателей, указанных в пункте 7 Положения, рекомендуется применять следующие методы сбора информации, необходимой для проведения независимой оценки:

1) изучение нормативных правовых актов с целью определения или уточнения параметров деятельности учреждений;

2) изучение статистической информации органов исполнительной власти и учреждений;

3) опрос (анкетирование получателей услуг) (примерный образец анкеты приведен в приложении 3 к настоящему Положению).

9. В качестве дополнительных источников информации рекомендуется использовать:

- результаты проведенных мониторингов;

- информацию от общественных объединений;

- информацию от попечительских (общественных, наблюдательных) советов учреждений;

- информацию от экспертного сообщества, рейтинговых агентств, средств массовой информации;

- анализ официальных сайтов учреждений;

- наблюдение.

10. В целях информационного обеспечения проведения независимой оценки и расчета показателей, указанных в пункте 8 Положения, учреждениям с учетом особенностей их деятельности рекомендуется обеспечить:

- формирование открытых и общедоступных информационных ресурсов, содержащих информацию о деятельности учреждения;

- доступ к таким ресурсам посредством размещения информации о них на информационных стендах в учреждениях, на сайте Агентства в сети "Интернет", на официальном сайте учреждения.

11. Проведение независимой оценки осуществляется последовательно в четыре этапа: