5.5. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы заявителя на решения и действия (бездействие) Организации и должностных лиц Организации, ответственных за предоставление услуги, при предоставлении услуги в письменной форме, в том числе на личном приеме заявителя, или в электронном виде.
Жалоба подается заявителем в письменной форме на бумажном носителе в Организацию. Жалоба на действия (бездействие) или решения, принятые в ходе предоставления услуги руководителем Организации, направляется в министерство образования и молодежной политики Ставропольского края.
В электронном виде жалоба подается заявителем посредством:
- официального сайта Организации, официального сайта министерства образования и молодежной политики Ставропольского края (http://www.stavminobr.ru) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
- федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://gosuslugi.ru).
Жалоба должна содержать:
1) наименование Организации, должностного лица Организации, ответственного за предоставление услуги, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Организации, его должностного лица;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) Организации, должностного лица Организации, ответственного за предоставление услуги. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Жалоба рассматривается Организацией, предоставляющей услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) Организации, должностного лица Организации, ответственного за предоставление услуги.