1. Информация о деятельности государственных органов может предоставляться в устной форме и в виде документированной информации, в том числе в виде электронного документа.
2. Информация о деятельности государственных органов предоставляется в письменной форме в ответ на письменный запрос пользователя информацией, если иной способ предоставления информации об их деятельности не определен запросом.
3. При невозможности предоставления информации о деятельности государственных органов в запрашиваемой форме информация предоставляется в том виде, в каком она имеется. О невозможности предоставления информации в запрашиваемой форме пользователь информацией должен быть уведомлен с указанием причины, по которой информация не может быть предоставлена в указанной пользователем информацией форме.
4. Информация о деятельности государственных органов в устной форме предоставляется пользователям информацией во время приема. Указанная информация предоставляется также по телефонам справочных служб государственного органа либо по телефонам должностных лиц, уполномоченных государственным органом на ее предоставление.
5. Форма предоставления информации о деятельности органов местного самоуправления устанавливается федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также может устанавливаться муниципальными правовыми актами.
6. Информация о деятельности государственных органов, органов местного самоуправления может быть передана по сетям связи общего пользования.