3.1. Рассмотрение запросов включает в себя следующие процедуры:
- прием, регистрация и направление запроса на рассмотрение;
- рассмотрение запроса;
- направление ответа пользователю информацией;
- оформление и хранение дела по запросу.
3.2. Основанием для начала рассмотрения запроса является поступление запроса в Правительство области.
Срок рассмотрения запроса начинается с даты регистрации запроса в Правительстве области и заканчивается датой направления ответа, подписанного должностным лицом Правительства области либо уполномоченным лицом.
Поступившие запросы, за исключением запросов, полученных посредством МЭДО, ЕСЭД, портала органов государственной власти Ярославской области, передаются в отдел служебной корреспонденции организационно-контрольного управления Правительства области (далее - отдел служебной корреспонденции), сотрудник которого в день поступления запроса проставляет на запросе штамп Правительства области с указанием даты. Сотрудник отдела служебной корреспонденции в день поступления запроса передает его под подпись в журнале в отдел по работе с обращениями граждан организационно-контрольного управления Правительства области (далее - отдел по работе с обращениями) для регистрации.
Запросы, поступившие в Правительство области посредством МЭДО, ЕСЭД, портала органов государственной власти Ярославской области, в день поступления распечатываются в отделе по работе с обращениями.
Запрос подлежит регистрации в течение трех дней со дня его поступления в Правительство области.
Сотрудники отдела по работе с обращениями регистрируют запросы в ЕСЭД с заполнением РКД и проставлением на запросах штампа с регистрационным номером и датой регистрации.
3.3. В день регистрации запросы, содержащие вопросы, рассмотрение которых относится к компетенции должностных лиц Правительства области, направляются на согласование начальнику организационно-контрольного управления Правительства области (далее - организационно-контрольное управление) или лицу, его замещающему, и в случае его согласия с определенной компетенцией направляются посредством ЕСЭД должностному лицу Правительства области для организации рассмотрения запроса по компетенции.
В отношении запросов, содержащих вопросы, решение которых относится к компетенции органов исполнительной власти Ярославской области, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления и должностных лиц, сотрудник отдела по работе с обращениями, осуществляющий регистрацию запросов, готовит на бланке организационно-контрольного управления проект сопроводительного письма о направлении запроса в орган исполнительной власти Ярославской области, иной орган государственной власти, орган местного самоуправления, должностному лицу, к компетенции которых относится рассмотрение вопросов, поставленных в запросе (далее - сопроводительное письмо), и проект уведомления пользователя информацией о переадресации запроса (далее - уведомление о переадресации запроса).
В день регистрации запросов проекты сопроводительных писем и уведомлений о переадресации запросов направляются начальнику организационно-контрольного управления (лицу, его замещающему) либо заместителю начальника организационно-контрольного управления, который в течение дня рассматривает поступившие запросы и проекты сопроводительных писем и уведомлений о переадресации запросов, принимает решение об их подписании либо о направлении их на доработку.