Уровень критичности | Решаемая задача |
Уровень 1. Критический инцидент | восстановление работоспособности сервера после сбоя |
восстановление работоспособности сервиса после сбоя | |
восстановление доступности ресурса виртуальной машины | |
очистка дискового пространства на сервере | |
Уровень 2. Серьезный инцидент | регистрация (создание/восстановление/смена) логина и пароля пользователя |
решение проблем, связанных с доступом к ресурсу | |
предоставление хостинга | |
восстановление доступности сайта в сети Интернет | |
решение проблем, связанных с ошибками при отправке (приемке) почтовых сообщений | |
решение проблемы, связанной с переполнением почтового ящика | |
Уровень 3. Инцидент | решение проблемы доступа в сеть Интернет |
удаление (деактивация/временное отключение) аккаунтов пользователей | |
поиск и выделение IP-адреса в локальной сети Правительства области | |
заведение нового доменного имени для хоста | |
заведение записи зоны обратного преобразования | |
заведение новой доменной зоны | |
создание виртуальной машины | |
добавление адреса в список антиспама | |
исполнение заявки по доработке портала (блога, сайта) | |
актуализация информации на портале (блоге, сайте) | |
размещение (редактирование) информации на портале (блоге, сайте) | |
решение проблем, связанных с опубликованием услуг в специализированной информационной системе "Реестр государственных (муниципальных) услуг (функций) Оренбургской области" | |
Уровень 4. Консультация | консультирование по вопросам, связанным с работой специализированной информационной системы "Реестр государственных (муниципальных) услуг (функций) Оренбургской области" |
консультирование по вопросам наполнения информацией портала МО | |
консультирование по вопросам размещения (настройки) сайтов, находящихся на хостинге | |
консультация системных администраторов муниципальных образований Оренбургской области по вопросам диагностики и устранения проблем с отправлением и получением почты | |
консультирование по иным вопросам, возникающим у пользователей ИС, находящихся на техническом сопровождении ГБУ "ЦИТ" (согласно приложению 2 к настоящему Регламенту) |