ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОГРАММ ПРОВЕДЕНИЯ ВНЕШНЕГО МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ И МЕТОДИКИ ПРОВЕДЕНИЯ ВНУТРЕННЕГО МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМИ ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ (с изменениями на: 25.08.2014)

Приложение N 3
к методике проведения внутреннего
мониторинга качества предоставления
государственных услуг исполнительными
органами государственной власти
Тюменской области

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА

1. Показатели эффективности применения административного регламента в процессе предоставления услуги:

1) сокращены ли сроки предоставления услуги в связи с применением административного регламента? (да/нет);

2) соблюдаются ли сроки предоставления услуги, установленные административным регламентом? (да/нет);

3) сократилось ли количество административных процедур при предоставлении услуги после применения административного регламента? (да/нет);

4) сократилось ли количество документов, предоставляемых получателями услуги после применения административного регламента? (да/нет).

2. Показатели результативности предоставления услуги:

1) изменение количества получателей услуги (в % к результатам предыдущего мониторинга);

2) степень удовлетворенности граждан и организаций удобством, сроками и конечным результатом услуги (по результатам опросов - % от общего числа опрошенных);

3) доля получателей услуги, обжаловавших решения и действия соответствующих должностных лиц (% от получателей услуги);

4) количество выявленных нарушений требований административного регламента по результатам плановых и внеплановых внутренних проверок (количество проверок, снижение/увеличение количества выявленных нарушений, выраженное в единицах).

3. Показатели, характеризующие информационную доступность услуги:

1) оценка уровня информирования населения (получателей) о порядке предоставления услуги по результатам опроса (достаточный (недостаточный));

2) доля получателей услуги, получивших необходимые сведения о порядке предоставления услуги с сайта "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области" (% по результатам опроса);

3) доля получателей услуги, направивших свои замечания и предложения об усовершенствовании порядка предоставления услуг (% от общего числа получателей).

4. Показатели, характеризующие удобство получения услуги:

1) оценка уровня транспортной доступности общественным транспортом (доступно (недоступно), по результатам опроса);

2) соответствие требованиям стандарта предоставления услуги (соответствует (не соответствует), по результатам опроса).