Наименование | Приемка АТС на техническое обслуживание (ТО), ремонт и сдача АТС потребителю | Код | C/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Уточнение причины обращения потребителя для получения услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
Оформление АТС и их компонентов на ТО и ремонт по перечню регламентных работ | |
Тестовая поездка на АТС с потребителем | |
Первичная диагностика АТС | |
Оформление заказа-наряда на ТО и ремонт АТС и их компонентов | |
Запрос у потребителя необходимых документов на АТС для оформления заказа-наряда | |
Запись потребителя АТС на сервисное обслуживание в сервисный центр | |
Презентация потребителю результатов устранения неисправностей | |
Выдача рекомендаций потребителю АТС по недопущению появления неисправностей и предложение ремонтно-профилактических услуг | |
Оформление документов по результатам ТО и ремонта АТС | |
Информирование потребителя АТС о дополнительных услугах сервиса | |
Необходимые умения | Выявлять потребности потребителя по ТО и ремонту АТС |
Проводить структурированный опрос потребителя АТС с целью выявления и уточнения условий эксплуатации АТС | |
Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС | |
Определять уровень сложности и продолжительности ТО и ремонта АТС и их компонентов | |
Определять необходимость ремонта или замены дефектной детали, узла, агрегата или системы | |
Составить предварительный перечень ремонтных работ и калькуляцию оказываемых услуг | |
Диагностировать неисправность АТС и их компонентов | |
Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
Формировать заказ-наряд на ТО и ремонт АТС и их компонентов | |
Применять стандартное программное обеспечение | |
Разрабатывать мероприятия по улучшению процесса обслуживания потребителей | |
Управлять АТС соответствующей категории | |
Вести переговоры | |
Необходимые знания | Особенности конструкции АТС |
Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
Номенклатура запасных частей АТС и расходных материалов | |
Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант | |
Правила приема и рассмотрения претензий потребителей АТС | |
Нормативно-правовые акты в области оказания сервисного обслуживания АТС и их компонентов | |
Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта | |
Гарантийная политика организации-изготовителя АТС | |
Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта АТС и их компонентов | |
Технология продаж | |
Технология ведения переговоров | |
Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС | |
Другие характеристики | - |