Наименование | Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации-изготовителя АТС | Код | G/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ потребностей и возможностей субъектов сервисной сети в связи с выводом на рынок новой продукции |
Отбор сервисных центров в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | |
Разработка бизнес-процессов работы фирменного сервисного центра | |
Организация оценки сервисных центров и их ранжирование в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС и его компонентов | |
Контроль исполнения дилерских (дистрибьюторских) договоров в части организации сервиса АТС и их компонентов | |
Разработка требований к сервисной сети в части технической оснащенности | |
Проведение аудитов материально-технической базы субъектов сервисной сети | |
Обеспечение сервисной сети технологиями ТО и ремонта АТС и его компонентов | |
Техническая поддержка сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов | |
Создание информационных программных продуктов и их внедрение с целью информирования и технической поддержки сервисной сети | |
Разработка требований к сервисной сети в части подготовки персонала | |
Организация обучения персонала сервисных центров | |
Необходимые умения | Разрабатывать бизнес-процессы по оказанию сервиса и формированию сервисной сети |
Использовать лучшие практики по оказанию технической и консультационной поддержки субъектов сервисной сети | |
Формировать требования к техническому оснащению сервисного центра | |
Разрабатывать регламентирующие документы по технической и консультационной поддержке сервисной сети | |
Формировать требования к компетентности персонала | |
Необходимые знания | Процессный подход |
Принципы взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоров | |
Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре | |
Подходы к формулированию профилей должностей и требований к компетентности персонала | |
Методы обучения персонала сервисной сети основным принципам работы на рабочих местах | |
Подходы к обучению и особенности обучения персонала сервисной сети | |
Другие характеристики | - |