Наименование | Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС | Код | C/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Информирование и консультирование потребителя АТС о сервисном обслуживании АТС |
Ведение базы потребителей АТС | |
Консультирование потребителя АТС об эксплуатации АТС в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | |
Получение обратной связи от потребителей АТС о проведенном сервисе | |
Оформление и согласование стандартных договоров на сервисное обслуживание АТС | |
Формирование предложений по оптимизации процесса сервисного обслуживания АТС | |
Необходимые умения | Проводить мониторинг рынка сервиса |
Выбирать оптимальные способы построения взаимоотношений и коммуникаций с потребителем | |
Вести телефонные переговоры | |
Применять стандартное программное обеспечение компьютера | |
Необходимые знания | Технология ведения переговоров |
Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант | |
Порядок составления и оформления документации по оказанию сервисного обслуживания | |
Особенности конструкции АТС | |
Другие характеристики | - |