Наименование | Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС | Код | E/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации |
Проверка соответствия документации на АТС условиям гарантии | |
Принятие предварительного решения по обоснованности рекламации | |
Выставление рекламационных актов организации-изготовителю АТС | |
Доработка рекламационных актов | |
Осуществление коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС | |
Необходимые умения | Производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/непринятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии |
Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов | |
Анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта | |
Вести электронную базу по гарантийным документам | |
Необходимые знания | Гарантийная политика организации-изготовителя АТС |
Условия гарантии организации-изготовителя АТС | |
Особенности конструкции АТС | |
Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
Другие характеристики | - |