Наименование | Анализ эффективности деятельности сервисного центра | Код | F/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ экономических показателей сервисного центра |
Анализ удовлетворенности потребителей услуг сервисного центра | |
Организация внедрения мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и его компонентов | |
Необходимые умения | Анализировать показатели процессов сервисного центра |
Разрабатывать предложения по совершенствованию сервисного обслуживания с учетом оценки удовлетворенности потребителей | |
Необходимые знания | Методы анализа удовлетворенности потребителя |
Методы статистического анализа | |
Методы анализа и решения проблем | |
Другие характеристики | - |