Наименование | Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС | Код | F/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Планирование бюджета на оказание сервиса АТС и их компонентов |
Организация работ по сервису АТС и их компонентов | |
Разработка и внедрение документации, регламентирующей работу сервисного центра | |
Разработка стандартов обслуживания сервисного центра | |
Разработка системы набора, обучения и мотивации сотрудников | |
Управление персоналом сервисного центра | |
Управление качеством сервиса АТС и их компонентов | |
Внедрение проектов по автоматизации системы управления сервисным центром | |
Необходимые умения | Формировать бюджет сервисного центра |
Планировать загрузку сервисного центра | |
Контролировать качество предоставления услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов | |
Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту | |
Улучшать/совершенствовать процессы ТО и ремонта АТС и его компонентов | |
Определять требования к компетентности сотрудников сервисного центра | |
Определять потребность в обучении персонала сервисного центра | |
Проводить интервью в процессе найма персонала сервисного центра | |
Внедрять новые технологии при оказании услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
Необходимые знания | Основы бюджетирования |
Финансовые аспекты деятельности | |
Инструменты планирования деятельности | |
Инструменты системы менеджмента качества | |
Методы анализа и решения проблем | |
Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов | |
Методы ведения договорной работы | |
Технология проведения структурированного интервью | |
Методы оценки персонала при найме | |
Компетенции, необходимые в сервисном центре | |
Формы, методы и технологии обучения персонала | |
Другие характеристики | - |