Наименование | Регистрация и обработка запросов заказчика в службе технической поддержки в соответствии с трудовым заданием | Код | А/09.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 | ||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||||
Трудовые действия | Прием запросов заказчика по различным каналам связи в соответствии с трудовым заданием |
Регистрация запросов заказчика в учетной системе в соответствии с трудовым заданием | |
Анализ запроса заказчика с целью возможных путей решения возникшей проблемы | |
Классификация запросов заказчика в соответствии с регламентом организации | |
Поиск путей решения возникшей проблемы в базе знаний | |
Необходимые умения | Осуществлять коммуникации |
Работать с запросами на исправление несоответствий | |
Выяснять из беседы с заказчиком и понимать причины возникших аварийных ситуаций с информационным ресурсом | |
Применять установленные правила делового общения при общении с заказчиком | |
Отвечать на запросы заказчика в установленные регламентом сроки | |
Анализировать и решать типовые запросы заказчиков | |
Работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации запросов заказчика | |
Координировать решение запросов заказчиков со специалистами соответствующих подразделений | |
Объяснять заказчикам пути решения возникшей проблемы | |
Необходимые знания | Возможности ИР |
Инструменты и методы коммуникаций | |
Каналы коммуникаций | |
Модели коммуникаций | |
Технологии межличностной и групповой коммуникации в деловом взаимодействии, основы конфликтологии | |
Устройство и функционирование современных информационных ресурсов | |
Современный отечественный и зарубежный опыт в профессиональной деятельности | |
Правила деловой переписки | |
Сетевые протоколы и основы web-технологий | |
Основы современных систем управления базами данных | |
Программные средства и платформы для разработки web-ресурсов | |
Современные принципы построения интерфейсов пользователя | |
Основы информационной безопасности web-ресурсов |