Об организации работы с обращениями (запросами) граждан в Федеральном агентстве по делам национальностей
II. Прием и регистрация обращений (запросов) граждан
5. Должностные лица ФАДН России рассматривают:
________________
Заместители руководителя ФАДН России, руководители структурных подразделений ФАДН России.
письменные обращения (запросы граждан в письменной форме), поступившие почтовым отправлением, по почтовому адресу ФАДН России 121069, Москва, Трубниковский пер., д.19, посредством факсимильной связи, направленные на рассмотрение в ФАДН России органами государственной власти и местного самоуправления, должностными лицами и организациями;
обращения (запросы) граждан в форме электронного документа, поступившие на электронную почту ФАДН России og@fadn.gov.ru;
устные обращения (запросы граждан в устной форме), поступившие на личном приеме.
6. В ФАДН России рассматриваются запросы, составленные на государственном языке Российской Федерации, поступившие от граждан непосредственно или через представителя, полномочия которого оформлены надлежащим образом.
7. Обращения (запросы) граждан, поступившие в форме электронного документа, распечатываются на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ними ведется в порядке, установленном Инструкцией.
Выемка обращений (запросов) граждан из почтового ящика осуществляется работником Управления делами не реже одного раза в течение рабочего дня.
8. Обращения (запросы) граждан подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления. В случае поступления обращений (запросов) граждан в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными и выходными днями.
Запрос в устной форме подлежит регистрации в день его поступления с указанием даты и времени поступления.
Делопроизводство по обращениям (запросам) граждан ведется отдельно от общего делопроизводства ФАДН России.
9. Регистрация обращений (запросов) граждан, поступивших в ФАДН России, производится Управлением делами.
10. При регистрации обращения (запросы) граждан проходят первичную обработку.
11. Первичная обработка обращений (запросов) граждан, поступивших по почте, включает в себя проверку правильности адресования корреспонденции, вскрытие конвертов, проверку наличия указанных автором вложений и приложений. В случае отсутствия каких-либо из перечисленных в обращении (запросе) граждан приложений составляется акт в двух экземплярах, один из которых высылается отправителю. Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения (запросы) граждан, сохраняются вместе с обращениями. Конверты с пометкой "лично руководителю" не вскрывая передаются ответственному должностному лицу для доклада руководителю ФАДН России.
12. В письменном обращении в обязательном порядке должны быть указаны либо наименование федерального органа исполнительной власти - Федеральное агентство по делам национальностей (ФАДН России), либо фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица ФАДН России, которому адресовано обращение, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилия, имя, отчество (при наличии), гражданина почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, изложена суть обращения, поставлены личная подпись гражданина и дата. К обращению могут быть приложены оригиналы документов либо их копии.
13. В обращении в форме электронного документа в обязательном порядке должны быть указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. К такому обращению могут быть приложены документы и материалы в электронной форме. Копии указанных документов и материалов могут быть направлены в письменной форме.
14. В запросе указываются почтовый адрес, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса, а также фамилия, имя и отчество (при наличии) гражданина (физического лица) либо наименование организации (юридического лица), общественного объединения, государственного органа, органа местного самоуправления, запрашивающих информацию о деятельности ФАДН России. Анонимные запросы не рассматриваются. В запросе, составленном в письменной форме, указываются также наименование федерального органа исполнительной власти - Федеральное агентство по делам национальностей (ФАДН России) либо фамилия и инициалы или должность соответствующего должностного лица.
15. На стадии предварительной обработки поступивших обращений (запросов) граждан работником Управления делами ФАДН России отбираются обращения (запросы) граждан, не подлежащие рассмотрению по существу поставленных вопросов:
обращения граждан, в которых не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
обращения граждан, текст которых не поддается прочтению. При этом в случае если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, гражданину в течение семи дней сообщается о причине оставления обращения без ответа по существу;
обращения граждан, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, гражданину, направившему подобное обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
запросы, не содержащие почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос пользователем информацией;
запросы, содержание которых не позволяет установить запрашиваемую информацию о деятельности ФАДН России;
запросы информации, не относящейся к деятельности ФАДН России, информации ограниченного доступа или информации, которая ранее предоставлялась пользователю информацией;
запросы, содержащие вопрос о правовой оценке актов, принятых ФАДН России, проведении анализа деятельности ФАДН России или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.
После регистрации перечисленных выше обращений (запросов) граждан, решение об оставлении данных обращений (запросов) без рассмотрения по существу принимается начальником Управления делами ФАДН России.
Обращения граждан, в которых не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, и в которых содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, направляется в структурное подразделение ФАДН России, осуществляющее функции по защите государственной тайны, для последующего направления в государственный орган в соответствии с его компетенцией. Сопроводительное письмо к обращению подписывается руководителем структурного подразделения ФАДН России, осуществляющим функции по защите государственной тайны.