Наименование | Организация работы группы специалистов структурного подразделения технической поддержки по выполнению заявки клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | Код | D/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Назначение ответственных за выполнение работ по выполнению заявки клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и/или их составляющих |
Назначение сроков выполнения работ каждому ответственному исполнителю | |
Утверждение плана работ по выполнению заявки клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Консультирование специалистов при решении особо сложных проблем, возникших при эксплуатации инфокоммуникационных систем | |
Оказание практической помощи специалистам при решении особо сложных проблем, возникших при эксплуатации инфокоммуникационных систем | |
Координация работ по выполнению наиболее сложных заявок на техническую поддержку с представителями организаций - производителей (разработчиков) инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Необходимые умения | Руководить проектами по внедрению новых методов и моделей организации процессов технической поддержки |
Организовывать и координировать деятельность подчиненных сотрудников при выполнении заявок клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Вести деловые переговоры с представителями клиентов и представителями организаций - производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Вести деловую переписку с представителями клиентов и представителями организаций - производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Обрабатывать с использованием технических средств автоматизации управления бизнес-процессами информацию о ходе выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Необходимые знания | Инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих |
Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Правила технической эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Организационная структура организации | |
Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с другими структурными подразделениями организации | |
Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с представителями организаций - производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Основы менеджмента | |
Основы психологии | |
Правила ведения деловых переговоров | |
Правила ведения деловой переписки | |
Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и/или их составляющими | |
Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации | |
Другие характеристики | - |