Наименование | Устранение возникшей у клиента в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | Код | C/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ переданной специалистом первой линии технической поддержки заявки, поступившей от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих |
Детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшей проблемы | |
Проверка состояния аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих (дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы) | |
Поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента | |
Устранение возникшей в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и/или их составляющих | |
Документирование результатов выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента | |
Сбор данных о количестве отказов оборудования и их причинах | |
Документирование данных о количестве отказов оборудования и их причинах | |
Необходимые умения | Настраивать общесистемные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании |
Настраивать специализированные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании | |
Настраивать прикладное программное обеспечение, используемое в поддерживаемом оборудовании | |
Настраивать абонентские оконечные устройства клиентов | |
Объяснять клиенту правила эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Обрабатывать информацию о ходе устранения возникшей у клиента проблемы с использованием автоматизированных средств управления взаимодействиями с клиентами | |
Необходимые знания | Инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих |
Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Операционные системы, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих | |
Языки программирования, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих | |
Правила технической эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с другими структурными подразделениями организации | |
Основы делопроизводства | |
Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и/или их составляющими | |
Другие характеристики | - |