Недействующий

Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем" (утратил силу с 14.11.2020 на основании приказа Минтруда России от 29.09.2020 N 675н)

3.3.3. Трудовая функция

Наименование

Устранение возникшей у клиента в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Код

C/03.6

Уровень (подуровень) квалификации

6

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Анализ переданной специалистом первой линии технической поддержки заявки, поступившей от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшей проблемы

Проверка состояния аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих (дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы)

Поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента

Устранение возникшей в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и/или их составляющих

Документирование результатов выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента

Сбор данных о количестве отказов оборудования и их причинах

Документирование данных о количестве отказов оборудования и их причинах

Необходимые умения

Настраивать общесистемные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании

Настраивать специализированные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании

Настраивать прикладное программное обеспечение, используемое в поддерживаемом оборудовании

Настраивать абонентские оконечные устройства клиентов

Объяснять клиенту правила эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Обрабатывать информацию о ходе устранения возникшей у клиента проблемы с использованием автоматизированных средств управления взаимодействиями с клиентами

Необходимые знания

Инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Операционные системы, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих

Языки программирования, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих

Правила технической эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с другими структурными подразделениями организации

Основы делопроизводства

Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и/или их составляющими

Другие характеристики

-