Наименование | Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | Код | D/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Отслеживание выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих |
Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками структурного подразделения технической поддержки | |
Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками структурного подразделения технической поддержки | |
Передача обобщенных данных о выполнении заявок клиентов на оказание технической поддержки в соответствующие административные и технические структурные подразделения организации | |
Подготовка предложений по оптимизации работы структурного подразделения технической поддержки | |
Необходимые умения | Оценивать качество выполнения группой специалистов и каждым специалистом в отдельности заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих |
Готовить материалы к аналитическим отчетам в соответствии с действующими в организации регламентами | |
Работать с базами данных о выполнении сложных работ группой специалистов структурного подразделения технической поддержки по заявкам клиентов | |
Вести деловые переговоры с клиентами о ходе и качестве выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Вести деловую переписку с клиентами о ходе и качестве выполнения группой специалистов работ по реализации заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Обрабатывать информацию о качестве выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих с использованием технических средств автоматизации бизнес-процессов | |
Необходимые знания | Инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих |
Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Правила технической эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Методы объективного и субъективного контроля | |
Организационная структура организации | |
Регламенты взаимодействия сотрудников структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации | |
Основы делового этикета | |
Основы менеджмента | |
Основы делопроизводства | |
Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и/или их составляющими | |
Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации | |
Другие характеристики | - |