Наименование | Устранение проблемных ситуаций, возникших у клиента при первичном конфигурировании аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих, в рамках компетенций, делегированных клиенту (дистанционно и/или на месте) | Код | C/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Оказание помощи клиенту по устранению проблемных ситуаций, возникших при первичном конфигурировании аппаратных средств, поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих |
Оказание помощи клиенту по устранению проблемных ситуаций, возникших при первичном конфигурировании аппаратно-программных средств, поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Оказание помощи клиенту по устранению проблемных ситуаций, возникших при первичном конфигурировании программных средств, поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Обучение клиентов первичному конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих в рамках делегируемых клиенту полномочий | |
Необходимые умения | Настраивать универсальные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании |
Настраивать специализированные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании | |
Настраивать прикладное программное обеспечение, используемое в поддерживаемом оборудовании | |
Настраивать поддерживаемые абонентские оконечные устройства клиентов | |
Обрабатывать информацию о ходе устранения проблемных ситуаций, возникших у клиента при первичном конфигурировании инфокоммуникационной системы/или ее составляющих, с использованием автоматизированных средств управления взаимодействиями с клиентами | |
Необходимые знания | Инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих |
Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Операционные системы, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Языки программирования, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Регламенты взаимодействия сотрудников структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации | |
Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и/или их составляющими | |
Другие характеристики | - |