Наименование | Инструктирование клиентов в решении типовых проблем, возникших при технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | Код | A/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим |
Консультирование по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих | |
Перенаправление заявки клиента к соответствующим специалистам технических подразделений или к руководителю первой линии группы технической поддержки для разрешения возникшей проблемы | |
Необходимые умения | Анализировать и решать типовые запросы клиентов |
Объяснять клиентам пути решения возникшей проблемы | |
Координировать решение типовых проблем, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки) | |
Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств | |
Работать с информационными системами и базами данных клиентов и поддерживаемого оборудования и программного обеспечения | |
Необходимые знания | Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки |
Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных и/или их составляющих | |
Типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим | |
Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих | |
Организационная структура организации | |
Основы психологии | |
Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации | |
Другие характеристики | - |