Наименование | Оказание справочно-консультативной помощи заявителям | Код | B/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и/или рекомендаций |
Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угрозы жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядка | |
Поиск необходимой справочной информации и/или методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | |
Передача заявителю необходимой справочной информации и/или рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | |
Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и/или рекомендаций | |
Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций | |
Повторная передача необходимой справочной информации и/или рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости) | |
Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций | |
Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций | |
Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при необходимости) | |
Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости) | |
Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и/или других служб (при необходимости) | |
Необходимые умения | Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | |
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | |
Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителя | |
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | |
Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | |
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) | |
Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку | |
Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии) | |
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | |
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту | |
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов | |
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации | |
Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов | |
Правила ориентирования на местности | |
Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии) | |
Правила русской письменной и устной речи | |
Основы паралингвистики | |
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан | |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях | |
Основы конфликтологии | |
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов | |
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени |
Отсутствие дефектов речи |