Наименование | Проведение инструктажа и тренингов для специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Код | D/05.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Выявление потребностей в проведении инструктажа и тренингов для специалистов |
Изучение российского и зарубежного передового опыта профессиональной деятельности специалистов | |
Подготовка тематического плана проведения периодического инструктажа и тренингов для специалистов | |
Подготовка расписания периодического инструктажа и тренингов для специалистов в соответствии с графиками их работы | |
Подготовка учебно-методических и презентационных материалов для проведения инструктажа и тренингов | |
Проведение инструктажа специалистов в связи с внесением изменений и введением новых нормативных правовых актов и методических документов, регламентирующих прием и обработку экстренных вызовов | |
Проведение инструктажа специалистов в связи с изменениями в транспортной инфраструктуре субъекта Российской Федерации, изменениями географических и топонимических названий в административно-территориальном делении в территориальной зоне ответственности (обслуживания) ЦОВ | |
Проведение инструктажа специалистов по правилам русской письменной и устной речи, этическим нормам общения, правилам речевого этикета (при необходимости) | |
Проведение периодического инструктажа специалистов по правилам использования аппаратно-программных средств, справочно-информационных ресурсов и средств телекоммуникации, по правилам электробезопасности | |
Проведение периодического инструктажа специалистов по работе с вызовами, носящими сезонный характер | |
Проведение тренингов по внедрению новых методов и технологий работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | |
Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков по оценке психологического состояния заявителя, управлению конфликтной ситуацией, использованию невербальных атрибутов речи | |
Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков определения адреса (места) происшествия со слов заявителя с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам | |
Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков использования топографической карты для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека (при необходимости) | |
Проведение тренингов, направленных на поддержание у специалистов устойчивых навыков по приему и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | |
Проведение тренингов, направленных на повышение у специалистов стрессоустойчивости и развитие способностей решать задачи в условиях ограниченного времени | |
Необходимые умения | Владеть различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс | |
Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста-стажера | |
Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | |
Организовывать работу всех обучающихся в группе | |
Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы | |
Необходимые знания | Научные и практические проблемы профессиональной деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий | |
Методы планирования, организации учебного и учебно-производственного процесса | |
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | |
Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС | |
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
Актуальное состояние транспортной инфраструктуры в зоне обслуживания ЦОВ, планируемые и ожидаемые изменения в связи с проведением ремонтно-строительных работ | |
Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ | |
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ | |
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ | |
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации | |
Правила использования аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | |
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов | |
Правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов | |
Правила ориентирования на местности | |
Правила русской письменной и устной речи | |
Основы топографии | |
Основы паралингвистики | |
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан | |
Основы психологии экстренных ситуаций | |
Основы конфликтологии | |
Основы психологии труда | |
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
Требования охраны труда, производственной санитарии | |
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов | |
Другие характеристики | Коммуникабельность |