Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной службой по интеллектуальной собственности государственной услуги по государственной регистрации товарного знака, знака обслуживания, коллективного знака и выдаче свидетельств на товарный знак, знак обслуживания, коллективный знак, их дубликатов (с изменениями на 7 июня 2017 года)

Показатели доступности и качества государственной услуги

44. Доступность предоставления государственной услуги характеризуется:

1) возможностью подачи заявлений и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, а также получения информации о ходе предоставления государственной услуги в электронном виде;

2) количеством взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность.

45. Качество предоставления государственной услуги характеризуется:

1) достоверностью предоставляемой заявителям информации о ходе предоставления государственной услуги;

2) удовлетворенностью заявителей качеством государственной услуги;

3) соблюдением сроков предоставления государственной услуги;

4) отсутствием обоснованных жалоб со стороны заявителей на некорректное, невнимательное отношение должностных лиц к заявителям.