Наименование | Организация телефонных переговоров руководителя | Код | C/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Ведение базы телефонных контактов руководителя |
Соединение руководителя с конкретными абонентами | |
Подготовка материалов для телефонных переговоров руководителя | |
Регистрация поступающих в приемную телефонных звонков | |
Перенаправление отдельных телефонных звонков заместителям руководителя, другим сотрудникам | |
Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону | |
Установление контакта с собеседником, поддержание и развитие деловой беседы в процессе телефонных переговоров | |
Оказание помощи руководителю при организации и проведении телефонных переговоров и видеоконференций | |
Необходимые умения | Вести и использовать в работе базу данных телефонных контактов руководителя |
Использовать средства коммуникационной оргтехники для получения и передачи информации | |
Вести учетные регистрационные формы, использовать их для информационной работы и работы по контролю исполнения решений руководителя | |
Сглаживать конфликтные и сложные ситуации межличностного общения | |
Использовать технические и программные средства для проведения голосовой или видео-конференц-связи | |
Обеспечивать информационную безопасность деятельности организации | |
Соблюдать служебный этикет | |
Необходимые знания | Телефонные контакты руководителя |
Функции, задачи, структура организации, ее связи по вертикали и горизонтали | |
Правила взаимодействия с партнерами, клиентами, средствами массовой информации | |
Правила поддержания и развития межличностных отношений | |
Правила проведения деловых переговоров | |
Правила защиты конфиденциальной информации | |
Требования охраны труда | |
Другие характеристики | - |