Наименование | Прием и распределение телефонных звонков организации | Код | A/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации |
Регистрация поступающих телефонных звонков | |
Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону | |
Необходимые умения | Использовать технические и программные средства для проведения голосовой или видео-конференц-связи |
Использовать средства коммуникационной оргтехники для получения и передачи информации | |
Вести учетные регистрационные формы, использовать их для информационной работы | |
Устанавливать контакт с собеседником, поддерживать и развивать деловую беседу в процессе телефонных переговоров | |
Сглаживать конфликтные и сложные ситуации межличностного взаимодействия | |
Соблюдать служебный этикет | |
Необходимые знания | Функции, задачи, структура организации, ее связи |
Правила взаимодействия с партнерами, клиентами, средствами массовой информации | |
Этика делового общения | |
Правила речевого этикета | |
Требования охраны труда | |
Правила защиты конфиденциальной служебной информации | |
Другие характеристики | - |