Наименование | Управление текущей деятельностью сотрудников службы гостиничного фонда | Код | A/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Оценка и планирование потребностей службы гостиничного фонда в материальных ресурсах и персонале |
Проведение вводного и текущего инструктажа подчиненных | |
Распределение обязанностей и определение степени ответственности подчиненных | |
Координация деятельности подчиненных | |
Контроль выполнения сотрудниками стандартов обслуживания и регламентов службы гостиничного фонда | |
Взаимодействие со службой приема и размещения и службой питания, другими отделами (службами) гостиничного комплекса | |
Управление конфликтными ситуациями в службе гостиничного фонда | |
Стимулирование подчиненных и реализация мер по обеспечению их лояльности | |
Организация и контроль соблюдения требований охраны труда на рабочем месте | |
Необходимые умения | Анализировать результаты деятельности службы гостиничного фонда и потребности в материальных ресурсах и персонале, принимать меры по их изменению |
Осуществлять планирование, организацию, координацию и контроль деятельности службы приема и размещения, взаимодействие с другими службами гостиничного комплекса | |
Использовать информационные технологии для ведения делопроизводства и выполнения регламентов службы гостиничного фонда | |
Контролировать последовательность соблюдения подчиненными требований охраны труда на рабочем месте, при работе с инвентарем, стационарным и переносным оборудованием | |
Владеть навыками разработки и проведения вводного и текущего инструктажа подчиненных | |
Владеть стратегическими и тактическими методами управления, предупреждения и разрешения межличностных и межгрупповых конфликтов | |
Владеть методами стимулирования и повышения мотивации подчиненных, обеспечения их лояльности | |
Владеть навыками делового общения, проведения совещаний трудового коллектива отдела (службы) | |
Владеть английским языком или другим иностранным языком с учетом характеристик постоянных клиентов гостиничного комплекса | |
Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации о предоставлении гостиничных услуг |
Основы организации деятельности гостиниц и иных средств размещения | |
Основы организации, планирования и контроля деятельности подчиненных | |
Теории мотивации персонала и обеспечения лояльности персонала | |
Теория межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии малой группы | |
Гостиничный маркетинг и технологии продаж | |
Требования охраны труда на рабочем месте в службе приема и размещения | |
Специализированные информационные программы и технологии, используемые в работе службы номерного фонда | |
Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены | |
Другие характеристики | - |