Наименование | Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза | Код | A/04.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза |
Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза | |
Передача рассмотренных претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза, специалистам по претензионно-исковой работе для принятия решения | |
Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
Необходимые знания | Правила предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозки груза железнодорожным транспортом |
Порядок ведения установленной документации по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза | |
Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза | |
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) | |
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) | |
Правила деловой переписки | |
Правила и нормы обслуживания клиентов | |
Другие характеристики | - |