Об утверждении порядка использования сети передачи данных органов власти (с изменениями на 6 февраля 2019 года)
Таблица N 5
Приоритет неисправности | Описание инцидента |
"1" Первый | Полная недоступность сети передачи данных органов власти для Пользователя или существенное ухудшение параметров качества использования сети передачи данных органов власти |
"2" Второй | Снижение отдельных показателей качества сети передачи данных органов власти более чем в 3 раза от гарантированных значений, указанных в пунктах 3.8. и 3.9. главы "Регламент взаимодействия Минкомсвязи России и Пользователя при присоединении к сети передачи данных органов власти" |
"3" Третий | Использование сети передачи данных органов власти обеспечивается в полном объеме, отмечаются отдельные нарушения, не влияющие на качественные показатели |
Инцидент считается устраненным, когда работоспособность сети передачи данных органов власти полностью восстановлена в соответствии с заявленными техническими параметрами.
Минкомсвязь России информирует Пользователя о факте и времени решения инцидента, получает от Пользователя подтверждение о работоспособности сети передачи данных органов власти, на основании которого закрывается сервисная заявка.
4.3. В случае обнаружения аварий, затрагивающих сеть передачи данных органов власти, Минкомсвязь России:
- регистрирует сервисную заявку и информирует Пользователя;
________________
Информация содержит описание аварии, ориентировочный срок устранения аварии.
- информирует о ходе устранения аварии;
- информирует об устранении аварии.
В случае обнаружения аварий в зоне ответственности Пользователя, которые могут повлиять на работоспособность оборудования, используемого в рамках сети передачи данных органов власти, Пользователь обязан незамедлительно проинформировать Минкомсвязь России.
Минкомсвязь России организует техническое обслуживание и модернизацию сети или сетевого оборудования, в частности осуществляет плановые работы, которые могут приводить к перерывам в предоставлении услуг. Плановые работы проводятся во временные рамки технического обслуживания, согласованные Пользователем и Минкомсвязью России, и не требуют открытия сервисной заявки. Минкомсвязь России уведомляет о проведении плановых работ Пользователя не менее чем за сутки до начала работ с указанием их продолжительности.