N | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
Обслуживание индивидуальных пользователей библиотеки по МБА: | |||
1 | регистрация пользователя, пользующегося МБА | один пользователь | 2,0 |
2 | заполнение бланка-заказа | один заказ | 3,0 |
3 | уточнение указанных пользователем сведений о заказанном документе, целях запроса, источнике, откуда получены сведения | один заказ | 2,0 |
Библиографическая доработка заказа; уточнение библиографических сведений: | один заказ | ||
4 | по справочным изданиям из фонда библиотеки | 10,0 | |
5 | при помощи внутренних и внешних баз данных | 5,0 | |
6 | проверка наличия запрашиваемого документа в библиотеках, в том числе по сводным каталогам | один документ | 12,0 |
7 | запись сведений о направлении заказа по МБА (наименование библиотеки, дата); отправка заказа в библиотеку, имеющую запрашиваемый документ | один заказ | 2,0 |
8 | перемещение бланка-заказа в картотеку запросов пользователей по МБА за разделитель "Запросы по МБА, направленные в другие библиотеки" | одно требование | 0,5 |
9 | прием документа, присланного по МБА | один документ | 4,0 |
10 | извещение пользователя о получении запрошенного документа и сроках его пользования | один пользователь | 2,0 |
11 | выдача пользователю полученных по МБА документов в читальном зале; сверка выдаваемого документа с бланком-заказом, проверка состояния документа, отметка о выдаче | один документ | 2,0 |
12 | прием документа от пользователя; сверка документа с бланком-заказа, проверка состояния документа, отметка о приеме, помещение документа в специально выделенное место | один документ | 1,0 |
13 | извлечение бланка-заказа из картотеки, отметка об отправке документа (дата, номер почтового отправления); перестановка листка из раздела "Полученные по МБА издания" в раздел "Возвращенная литература" | один листок требования | 1,5 |
14 | подготовка документов к отправке в библиотеку фондодержатель; упаковка заказа, проставление штампа "Почта слепых", написание адреса, составление описи | один заказ | 5,0 |
15 | работа с отказами; при получении извещения об отказе или задержке выполнения запроса указание в бланке-заказе на оборотной стороне причины и даты отказа, перестановка его из раздела "Запросы по МБА, направленные в другие библиотеки" в раздел "Отказы по МБА"; сообщение в отдел обслуживания о получении отказа (дата, причина) | один заказ | 4,0 |
Обслуживание абонентов по МБА: сверка по картотеке абонентов номера абонента на бланке-заказе организации | |||
Организация абонируется: | один заказ | ||
16 | проставление номера на бланке-заказе, сверка адреса, названия организации, фамилии ответственного по МБА (внесение изменений в карточки) | 4,0 | |
Абонент обратился в текущем году впервые: | один абонент | ||
17 | проставление в карточке года обращения, даты, оформление абонента | 1,0 | |
Организация ранее не абонировалась: | один абонент | ||
18 | присвоение абоненту номера, заполнение карточки регистрации абонента МБА и формуляр, указание полного наименования организации, почтового адреса, телефона, фамилии, имени, отчества ответственного лица, даты открытия и номера абонента | 6,0 | |
19 | расстановка регистрационных карточек в картотеку | одна карточка | 0,5 |
20 | оформление извещения для абонента об открытии абонемента (запрос недостающих для картотеки сведений) | одно извещение | 2,0 |
21 | проверка правильности заполнения бланка-заказа, задолженности абонента; проставление на обороте бланка-заказа штампа и даты получения заказа | один бланк-заказ | 5,0 |
22 | шифровка заказов абонентов; подборка бланков-заказов по алфавиту, проверка наличия документов по каталогу | один бланк-заказ | 3,0 |
23 | подготовка документа к выдаче; сверка документа с бланком-заказом, проверка состояния документа; проставление на бланке-заказе шифра документа, инвентарного номера, количества документов, даты выдачи, штемпеля библиотеки с названием и почтовым адресом; указание срока возврата; вложение части бланка-заказа абонента в выдаваемый документ, проставление номера бандероли | один документ | 2,0 |
24 | постановка заказа на очередь; отправка абоненту извещения | один заказ | 2,0 |
25 | передача издания на копирование | один заказ | 3,0 |
26 | отправка документов абонентам; упаковка заказа, проставление штампа "Почта слепых", написание адреса, составление описи | один заказ | 5,0 |
27 | расстановка бланков-заказов на выданные документы в картотеку обслуживания абонентов в раздел "Выданные по МБА издания" | один документ | 0,5 |
28 | принятие документов, возвращенных абонентами; вскрытие бандероли, проверка состояния документа, указание на бланке-заказе даты возврата документа, перестановка бланка-заказа в раздел "Возвращенная литература" | один документ | 4,0 |
29 | анализ сроков пользования документов, выявление должников, направление напоминаний | один документ | 2,0 |
30 | работа с отказами: указание в бланке-заказе причины и даты отказа; регистрация отказа в учетных формах; расстановка листа требования в картотеке отказов; отправка абоненту извещения об отказе | один отказ | 4,0 |
3.14. Массовая работа