N | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
1 | телефонные консультации по организационным вопросам оформления и предоставления услуг через ОлАС | один звонок | 30,0 |
2 | составление сообщений в ответ на электронные письма пользователей ОлАС | одно сообщение | 180,0 |
3 | перенаправление сообщений в подразделение, ответственное за оказание конкретной услуги в ОлАС | одно сообщение | 15,0 |
4 | контроль и обработка полученных заказов в ОлАС | один заказ | 20,0 |
5 | проверка заказов в ОлАС на соответствие правилам предоставления услуг | один заказ | 30,0 |
6 | контроль за поступлениями средств по оплаченным заказам в ОлАС | одна услуга | 60,0 |
7 | корректировка статуса заказа, закрытие заказов | один заказ | 30,0 |
8 | подготовка акта сверки за отчетный период о поступлениях средств по оплаченным заказам в ОлАС | один документ | 60,0 |
9 | подписание сводных отчетных документов | один документ | 300,0 |
10 | формирование пакета документов для направления почтовым отправлением | один пакет | 30,0 |
11 | формирование ежедневного отчета о новых заказах и выполнении услуг в ОлАС | один отчет | 60,0 |
12 | формирование итоговых отчетов о результатах работы по проекту, с детализацией по каждой отдельной услуге | один отчет | 1500,0 |
Регистрация пользователей в режиме онлайн: | |||
13 | проверка записи пользователя в библиотеку | один пользователь | 1,0 |
14 | обработка и ввод фамилии, имени, отчества пользователя и адреса его электронной почты | один электронный формуляр | 2,5 |
15 | составление письма с указанием логина и сгенерированного системой пароля, прикрепление инструкции пользования и отправка его по электронной почте пользователю | одно электронное письмо | 2,5 |
Обслуживание пользователей в режиме онлайн: | |||
16 | выгрузка из ОлАС отчетных данных за определенный период времени | один файл | 5,0 |
17 | размещение новых поступлений документов на сайте библиотеки: создание заголовка аннотации; прикрепление файлов | один файл | 1,5 |
18 | рассылка по электронной почте удаленным пользователям информационных сообщений | одно электронное письмо | 1,5 |
19 | информационное сопровождение сайта, портала и страниц в социальных сетях: создание заголовка аннотации; прикрепление файла(ов) | одно сообщение | 1,5 |