N | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
1 | 2 | 3 | 4 |
1 | подготовка рабочих мест | одно рабочее место | 4,2 |
2 | просмотр электронной почты, ознакомление с поступившими сообщениями | одно сообщение | 26,0 |
3 | регистрация абонентов | один абонент | 4,5 |
4 | прием заказов от абонентов через автоматизированную систему портала управления дополнительного обслуживания (УДО) | один заказ | 2,7 |
Проверка по электронному каталогу наличия документа в фондах, проставление шифра на бланке-заказе: | один документ | ||
5 | без библиографической доработки | 3,6 | |
6 | с библиографической доработкой | 17,0 | |
7 | прием документов от отделов фондодержателей | один рейс (из ФБ) | 9,0 |
8 | подготовка и оформление документов к выдаче | один документ | 2,7 |
9 | формирование калькуляции на оплату услуги на выдачу копии документа по запросу абонента | одна страница | 1,0 |
10 | проверка поступления платежа по видам оплаты | одна заявка | 1,0 |
11 | регистрация выдачи документов в автоматизированной системе | один документ | 1,8 |
12 | отправка бандеролей | одна бандероль | 4,4 |
13 | составление описи подготовленных к отправлению бандеролей | одна запись | 2,7 |
14 | транспортировка бандеролей в подразделение отправки заказных бандеролей | одна партия | 9,0 |
15 | прием документов, возвращенных абонентами | один документ | 2,8 |
16 | работа с отказами | один отказ | 2,7 |
17 | организация и ведение картотек | одна карточка /один бланк-заказ | 1,0 |
18 | распечатка диссертации из электронной базы диссертаций по заказу абонента | один лист | 1,0 |
19 | контроль за погашением задолженности | один абонент | 14,0 |
20 | поиск неполученных бандеролей | одна бандероль | 55,0 |
21 | возврат ошибочно засланных документов | одна бандероль | 3,5 |
22 | справки и консультации об условиях обслуживания абонентов, по работе автоматизированной системы ЦДО и МБА | одна консультация | 9,0 |
2.6. Справочно-библиографическое обслуживание