Наименование | Реализация программ формирования лояльности основных категорий покупателей и потребителей (детей, родителей, членов семьи, представителей детских учреждений) | Код | C/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Установление и развитие отношений организации (бренда) с основными категориями потребителей (детьми, родителями, представителями детских учреждений) |
Получение и обработка информации от потребителей | |
Формирование клиентской базы и выделение взрослых и детских, персональных и институциональных клиентских групп | |
Реализация программ поддержания лояльности всех групп покупателей и потребителей детских товаров с учетом культурных и социальных особенностей потребителей, а также этических принципов и законодательных норм информационной безопасности детей | |
Координация действий по формированию лояльности основных категорий покупателей и потребителей с маркетинговыми коммуникациями | |
Необходимые умения | Использовать систему управления взаимоотношениями с потребителями и ее программное обеспечение |
Налаживать и поддерживать отношения с основными категориями потребителей (детьми, родителями, представителями детских учреждений) | |
Вовлекать потребителей в коммуникации, которые позволят получать обратную связь | |
Обрабатывать информацию, полученную от потребителей, с учетом требований к обработке персональных данных и корпоративной информации, содержащей коммерческую тайну | |
Использовать методы персонального маркетинга с учетом детских возрастно-психологических и индивидуально-психологических особенностей | |
Создавать и сообщать универсальные предложения, максимально ориентированные одновременно на взрослую и детскую аудиторию | |
Выяснять реакцию потребителей на сообщенное предложение и корректировать информацию в системе управления взаимоотношениями с клиентами | |
Влиять с помощью коммуникаций на восприятие предлагаемых детских товаров | |
Необходимые знания | Интегрированный комплекс коммуникаций с основными категориями потребителей (детьми, родителями, представителями детских учреждений) и модели их вовлечения в коммуникации |
Модели и инструменты повышения лояльности с учетом психологических факторов формирования лояльности социально чувствительных категорий потребителей (детей) к бренду и репутации организации | |
Знание ассортимента и характеристик детских товаров | |
Основы педагогики, детской и взрослой психологии и социологии | |
Другие характеристики | - |