Наименование | Обработка запросов заказчика по вопросам использования ИС | Код | С/48.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 | ||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||||
Трудовые действия | Определение типа запроса заказчика |
Запрос дополнительной информации по соответствующим каналам связи | |
Консультирование заказчика по вопросам использования ИС | |
Назначение ответственного за работу с запросом | |
Необходимые умения | Осуществлять коммуникации |
Проводить переговоры | |
Планировать работы | |
Работать с записями по качеству (в том числе с корректирующими действиями, предупреждающими действиями, запросами на исправление несоответствий) | |
Необходимые знания | Возможности ИС |
Предметная область автоматизации | |
Инструменты и методы коммуникаций | |
Каналы коммуникаций | |
Модели коммуникаций | |
Технологии межличностной и групповой коммуникации в деловом взаимодействии, основы конфликтологии | |
Основы современных операционных систем | |
Основы современных систем управления базами данных | |
Устройство и функционирование современных ИС | |
Современные стандарты информационного взаимодействия систем | |
Программные средства и платформы инфраструктуры информационных технологий организаций | |
Основы информационной безопасности организации | |
Современные подходы и стандарты автоматизации организации (например, CRM, MRP, ERP..., ITIL, ITSM) | |
Системы классификации и кодирования информации, в том числе присвоение кодов документам и элементам справочников | |
Отраслевая нормативная техническая документация | |
Источники информации, необходимой для профессиональной деятельности | |
Современный отечественный и зарубежный опыт в профессиональной деятельности | |
Основы бухгалтерского учета и отчетности организаций | |
Основы налогового законодательства Российской Федерации | |
Основы управленческого учета | |
Основы финансового учета и бюджетирования | |
Основы Международных стандартов финансовой отчетности (МСФО) | |
Основы управления торговлей, поставками и запасами | |
Основы организации производства | |
Основы управления взаимоотношениями с клиентами и заказчиками (CRM) | |
Основы управления персоналом, включая вопросы оплаты труда | |
Основы теории управления | |
Современные инструменты и методы управления организацией, в том числе методы планирования деятельности, распределения поручений, контроля исполнения, принятия решений | |
Методология ведения документооборота в организациях | |
Инструменты и методы определения финансовых и производственных показателей деятельности организаций | |
Культура речи | |
Правила деловой переписки | |
Другие характеристики | - |