Наименование | Организация процесса улучшения качества оказания логистических услуг по перевозки грузов в цепи поставок | Код | B/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Переговоры с клиентами по претензионным случаям |
Определение причастных и виновных лиц | |
Определение причин, повлекших предъявление претензии | |
Разработка инструкций по предотвращению претензий | |
Рассмотрение отдельных прецедентов с сотрудниками компании (при необходимости) | |
Взаимодействие с клиентами по качеству сервиса | |
Составление реестра наиболее часто задаваемых клиентами вопросов | |
Организация мониторинга эффективности подрядчиков, переадресация им претензий клиента в случае некачественного сервиса со стороны подрядчика | |
Необходимые умения | Устанавливать требования клиентов к результату перевозки и ранжировать их по степени значимости для клиентов |
Профессионально работать с претензионной документацией | |
Анализировать информацию и формировать отчеты | |
Оформлять документы на несоответствующую услугу | |
Проводить переговоры с клиентами из различных отраслей экономики | |
Необходимые знания | Основы гражданского законодательства |
Правовые основы транспортно-логистической деятельности | |
Коммерческая политика компании | |
Политика компании в области клиентского сервиса | |
Корпоративная структура компании | |
Основы корпоративного документооборота | |
Профессиональная терминология на иностранном языке (INCOTERMS, EDI) | |
Другие характеристики | - |