Наименование | Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг | Код | D/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного подразделения |
Утверждение текущих и перспективных планов работы и контроль их выполнения | |
Организация разработки программ и технологических документов экскурсионных маршрутов | |
Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций | |
Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации | |
Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг | |
Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг | |
Необходимые умения | Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений |
Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации | |
Контролировать выполнение условий договоров | |
Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации | |
Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного подразделения | |
Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионного подразделения | |
Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного подразделения | |
Осуществлять контроль маркетинговой деятельности экскурсионной организации | |
Организовывать работу и контролировать качество предоставляемых экскурсионных услуг | |
Организовывать и проводить деловые переговоры и рекламные кампании | |
Необходимые знания | Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации | |
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |
Культура межличностного общения | |
Основы психологии, этики, эстетики | |
Экономика экскурсионной организации | |
Организация труда | |
Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |
Трудовое и гражданское законодательство | |
Правила внутреннего трудового распорядка | |
Правила по охране труда и пожарной безопасности | |
Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |